利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A、识别现状B、了解期望C、确认理解D、确认需求

题目

利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）

  • A、识别现状
  • B、了解期望
  • C、确认理解
  • D、确认需求
相似考题

1.以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是()A、分析客户需求B、进行开放式和封闭式提问C、撰写书面需求报D、倾听客户的阐述

4.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    为了深入了解某居民的吸毒问题，社区护士可采取（ ）。

    A.封闭式提问
    B.开放式提问
    C.偏向式提问
    D.探究式提问
    E.诱导式提问

    答案：D
    解析：
    提问技巧包括：①封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，适用于收集简明的事实性资料；②开放式提问：开放式提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法，适用于了解对方真实的情况；③探究式提问：探究式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，适用于对某一问题的深入了解；④偏向式提问：偏向式提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，适用于提示对方注意某事的场合；⑤复合式提问：复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。因此答案选D。

  • 第2题：

    在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、正面问题
    • D、负面问题

    正确答案:B

  • 第3题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

    • A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
    • B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
    • C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
    • D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

    正确答案:C

  • 第4题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问？（）

    • A、针对客户的痛点进行提问
    • B、深入问题本质，找出隐形需求
    • C、认可认同客户的隐形需求
    • D、进一步探索客户问题的后果和影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    处理投诉时，客服应（）。

    • A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • C、用开放式的问题总结问题的关键
    • D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

    正确答案:B

  • 第7题：

    在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    探寻客户需求时，可以用到的科学方法有（）

    • A、盘问
    • B、封闭式提问
    • C、开放式提问
    • D、寒暄

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

    • A、开放式提问
    • B、封闭式提问
    • C、引导式提问
    • D、总结性提问

    正确答案:A

  • 第14题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第16题：

    在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

    • A、在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
    • B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
    • C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
    • D、使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

    正确答案:D

  • 第17题：

    接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用（）提问。

    • A、封闭式
    • B、开放式
    • C、是非判断式
    • D、疑问反问式

    正确答案:C

  • 第18题：

    在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）

    • A、使用封闭式的问题
    • B、使用开放式的问题
    • C、开放式和封闭式的问题组合使用

    正确答案:C

  • 第19题：

    向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
    A

    识别现状

    B

    了解期望

    C

    确认理解

    D

    确认需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
    A

    客户需求调查从与客户建立亲切感开始

    B

    在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期

    C

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在

    D

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
    A

    成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

    B

    开放式问题和封闭式问题都很有必要

    C

    一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”

    D

    一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

    E

    如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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