在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

第1题：

第2题：

语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言技巧。

• A、倾听
• B、行为语言
• C、陈述
• D、提问

正确答案:A,B,C,D

第3题：

考官在面试的时候为了表示友好、真诚，应该有怎么样的肢体语言？（）

• A、跺脚
• B、咬嘴唇
• C、摇头
• D、目光接触

正确答案:D

第4题：

以下关于陈述时机的表述错误的是（）。

• A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
• B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
• C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
• D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍

正确答案:B

第5题：

外观检验中，以下哪个面是最重要而且检验标准最严格的面（）

• A、在使用过程中经常被客户看到的面
• B、在使用过程中，很少被客户看到的面
• C、在使用过程中总是被客户看到的面
• D、在使用过程中不能被客户看到的面

正确答案:C

第6题：

能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等

正确答案:语言及语气、语调；微笑

第7题：

营销员如何才能讲出令客户满意的语言？

正确答案: ①常用“请”和“您”；
②必须做到“四声服务”；注意语调和语速的应用；
③注意语言的生动性和表达的随意性；
④杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和逗气语；
⑤避免首问热情，二问减半，三问热情皆无；努力使用普通话。

第8题：

在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求。

• A、环境美
• B、仪表美
• C、包装美
• D、语言美

正确答案:B,D

第9题：

当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

正确答案:正确

第10题：

在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

• A、语言
• B、声音
• C、肢体
• D、情感

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

• A、十指交叉、掐指计算 
• B、微笑 
• C、身体前倾 
• D、左顾右盼

正确答案:D

第14题：

语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。

正确答案:正确

第15题：

在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

正确答案:错误

第16题：

当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。

正确答案:支付能力

第17题：

在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

• A、摇头
• B、点头
• C、插话
• D、打断

正确答案:B

第18题：

以下关于称谓的表述错误的是（）。

• A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
• B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼
• C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
• D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感

正确答案:D

第19题：

通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

正确答案:正确

第20题：

以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

• A、不涉及格调不高的话
• B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
• C、不随意涉及客户的内部事务
• D、不当面赞美客户

正确答案:A,B,C

第21题：

保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。

• A、让客户把所有的异议讲完
• B、发表意见之前确认客户的想法
• C、否定客户的不同意见
• D、在语言上要有权威感

正确答案:C

第22题：

第23题：

第24题：