星级评分标准中，作为主得分的指标是：（）A、月均ARPUB、网龄C、通话时长

第1题：

星级评定标准以ARPU和网龄为主得分项。其中，ARPU说法正确的是：（）

• A、ARPU前一年的总消费
• B、ARPU前一年的月均消费
• C、ARPU值每元1分
• D、ARPU值每元0.1分

第2题：

根据营业厅的产能星级划分，月均产能在120<=X<200的营业厅属于几星级营业厅？（）

• A、4星级
• B、5星级
• C、6星级
• D、7星级

第3题：

在运用综合评价法对生产经济效果进行评价时，需要确定各项指标的评分标准，通常用评分标准表来表示，该表包括（）。

• A、评分等级
• B、各指标的权重
• C、各指标评分定级标准
• D、各指标的得分
• E、各指标的优先序

第4题：

如果有流量或语音网龄升级计划优惠的2G/3G用户转4G，CBSS的处理规则是什么（）

• A、继续执行原网龄时长及业务类型
• B、继续执行原网龄业务类型但时长重新计算
• C、执行4G短信网龄升级计划，网龄时长重新计算
• D、执行4G短信网龄升级计划，按原网龄时长赠送对应的短信条数

第5题：

星级客户体系的评分规则以（）为主得分指标。

• A、捆绑
• B、停机
• C、ARPU
• D、网龄

第6题：

星级评分标准中，作为减分调节的指标是：（）

• A、停机
• B、关机
• C、无通话记录

第7题：

下列指标中，属于时期指标的是（）。

• A、IP电话通话时长
• B、邮政企业职工人数
• C、移动电话普及率
• D、股票价格

第8题：

根据全网统一的星级评分标准，将（）指标作为客户星级评定的评分标准。

• A、月均ARPU
• B、网龄
• C、是否三类V网捆绑
• D、合约捆绑时长
• E、是否绑定付费
• F、双停次数

第9题：

（）是客服中心接通效能的基础指标。

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、平均通话时长
• D、员工利用率

第10题：

下列属于服务效率的考核指标的是（）。

• A、工作率
• B、小休率
• C、在线率
• D、通话时长

第11题：

第12题：

第13题：

服务奖在（）情况下，才会奖励200元/月。

• A、月均星级≤4.8星，且月均成单率≥85%
• B、月均星级≥4.7星，且月均成单率≥85%
• C、月均星级≥4.8星，且月均成单率≥85%
• D、月均星级≥4.7星，且月均成单率≥80%

第14题：

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

第15题：

（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、平均通话时长
• D、员工利用率

第16题：

预付费账户普通个人用户的信用度评分标准是通过哪些纬度进行的（）

• A、用户最近6个月内平均停机时长
• B、网龄
• C、最近6个月内平均每次缴费金额
• D、最近6个月内平均月消费金额
• E、客户参加的各类业务活动
• F、月均MOU

第17题：

星级客户体系的评分规则以（）为加减分项调节指标。

• A、捆绑
• B、ARPU
• C、网龄
• D、停机

第18题：

服务奖的获得条件是：月均星级≥4.8星，且月均成单率≥85%。（）

第19题：

送话质量决定了（）。

• A、通话时长
• B、上网时长
• C、上网质量
• D、通话质量

第20题：

新标准中设施设备标准总分是？各星级的评分标准分别是？

第21题：

95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

• A、坐席通话总时长
• B、通话时间
• C、人工受理量
• D、签入系统时间

第22题：

第23题：