站务员的票务职责是什么？
题目
站务员的票务职责是什么？
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第1题：
根据《车站票务管理规定》，请简述站务员（票务）的票务职责。
正确答案: 1、负责乘客服务中心当班的票务工作；
2、保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全；
3、完成当班期间内相应票务报表的填写；
4、协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作。 -
第2题：
值班员（客运）为站务员（票务）进行票款结账时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为假币的，由（）即时补足票款。
- A、该站务员（票务）
- B、该结账值班员（客运）
- C、该配票值班员（客运）
- D、当班值班站长
正确答案:A -
第3题：
行车值班员的票务职责是（）：
- A、负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运作情况
- B、负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作
- C、安排并监督站务员的票务工作
- D、保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全
正确答案:A,B -
第4题：
早班站务员应提前10分钟至客服中心开启票务设备，登录BOM操作界面。
正确答案:正确 -
第5题：
《车站停电站务现场处置方案》规定，（）确保现金和票卡安全，做好票务应急处置工作，检查站厅相关设备状态，协助疏散乘客。
- A、值班员（客运）
- B、站务员（安全员）
- C、值班员（行车）
- D、站务员（票务员）
正确答案:D -
第6题：
乘客服务中心门钥匙、BOM钱箱钥匙、票箱钥匙借出和归还均需在相应台账上登记，期间站务员（票务）交接班时，需同时交接票务钥匙
正确答案:正确 -
第7题：
单选题值班员（客运）为站务员（票务）进行票款结账时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为假币的，由（）即时补足票款。A该站务员（票务）
B该结账值班员（客运）
C该配票值班员（客运）
D当班值班站长
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题根据《车站票务管理规定》，请简述站务员（票务）的票务职责。正确答案： 1、负责乘客服务中心当班的票务工作；
2、保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全；
3、完成当班期间内相应票务报表的填写；
4、协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题根据《站务管理工作总则》，请论述站务员（安全员）和站务员（票务）工作职责。正确答案： 1、站务员（票务）负责当班乘客服务中心的售票工作、处理与乘客相关的票务事务；
2、站务员（票务）做好运营前后票务相关工作；
3、站务员（安全员）当班期间按照规定巡视、立岗，负责站台乘客候车秩序、站台卫生和安全，确保安全门及以内区域的安全；
4、站务员（安全员）监视列车运行状态、候车乘客动态，发现异常情况及时处理；
5、站务员（安全员）做好运营前后相关工作；
6、站务员完成上级布置的其他工作，协助值班站长做好应急事故事件处理等工作。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题站务员的票务职责是什么？正确答案： 售票员
（1）负责票务处当班的售票工作。
（2）保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全。
（3）完成相应票务报表的填写。
厅巡
（1）引导乘客正确操作票务设备。
（2）巡视车站TVM、GATE的运作情况。
（3）检查乘客车票的有效性。
（4）及时回收乘客遗留车票。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题尾箱钥匙分为钥匙A和钥匙B。钥匙A由（）妥善保管、使用，钥匙B由（）妥善保管、使用。A值班员（客运岗），值班员（行车岗）
B值班员（客运岗），站务员（票务）
C值班站长，值班员（客运岗）
D值班站长，站务员（票务）
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题厅巡岗站务员岗位职责是什么？正确答案： 1）注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的要及时制止；
2）帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
3）负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
4）负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
5）向值班站长报告不正常情况，向客运值班员报告处理不了的问题；
6）留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
7）负责检查自动扶梯的状态是否良好；
8）负责进站的重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等）安全，
及时发现隐患并通知其他岗位；
9）关注老年及行动不便的乘客出、入闸后的动向，指引其走楼梯，必要时扶助其下站台或出站；
10）发现乘客携带行李吃力时主动提供帮助（尤其对老年乘客）；
11）对以上的8）、9）、10）项，必要时通知站控室，以通知目的站接应；
12）多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯；
13）与站台岗做好互控，互相通报上下站厅的重点乘客动态；
14）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；
15）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；
16）当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。做好记录及时向值班
站长汇报；
17）发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报站控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；
18）在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证
人，对伤者可使用外用药；
19）在站厅、出入口范围发现法轮功传单及其它非地铁宣传品时，及时采取措施并报告站控室；
20）负责站厅、出入口设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报站控室，站控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报站控室处理；
21）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤或排长队，客流变化时
及时汇报站控室；
22）根据车站安排开关出入口；
23）负责站厅票务工作的安全保卫；
24）协助值班站长、值班员做好大团体乘客进出站的客流组织工作；
25）在引导大团体的乘客从员工通道进出付费区时，车站引导员必须用手提广播召集团体乘客，并不断地广播“这是团体乘客进（出）口，不是该团体的乘客请到进（出）闸机处进（出）”。防止其他乘客走错方向。解析： 暂无解析 -
第13题：
请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序。
正确答案: 站务员（安全员）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态；
（2）穿戴好防护用具，在值班站长带领下前往救援现场；
（3）向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品；
（4）听从值班站长安排并与其保持联系；
（5）抵达站台后，确认区间乘客疏散完毕后报值班员（行车）。
站务员（票务）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后，做好车站票务服务工作；
（2）乘客服务中心人手充足时，接到值班员（客运）通知，携带急救箱抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散；
（3）确认途经端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理；
（4）听从值班站长安排。 -
第14题：
根据《站务管理工作总则》，请论述站务员（安全员）和站务员（票务）工作职责。
正确答案: 1、站务员（票务）负责当班乘客服务中心的售票工作、处理与乘客相关的票务事务；
2、站务员（票务）做好运营前后票务相关工作；
3、站务员（安全员）当班期间按照规定巡视、立岗，负责站台乘客候车秩序、站台卫生和安全，确保安全门及以内区域的安全；
4、站务员（安全员）监视列车运行状态、候车乘客动态，发现异常情况及时处理；
5、站务员（安全员）做好运营前后相关工作；
6、站务员完成上级布置的其他工作，协助值班站长做好应急事故事件处理等工作。 -
第15题：
边门的登记工作由（）负责。
- A、保安员
- B、乘客
- C、站务员（票务）
- D、值班员（客运）
正确答案:C -
第16题：
请论述列车在区间火灾（停滞在区间）时站务员（票务）的应急处置程序。
正确答案: （1）接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好现金和票卡，关闭乘客服务中心；
（2）确认闸机进入紧急模式；
（3）打开边门，利用便携式扩音器疏散站厅乘客出站。确认其疏散完毕后报值班员（行车）；
（4）携带急救箱，抵达站台端门，引导列车乘客向站厅疏散；
（5）确认途径端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理，并及时报告值班员（行车）；
（6）确认列车、站台乘客疏散完毕后报值班员（行车）；
（7）指引消防队进入火场；
（8）听从值班站长安排。 -
第17题：
值班员（客运）在给站务员（票务）配发备用金及结账时，站务员（票务）可以直接接触保险柜的现金。
正确答案:错误 -
第18题：
厅巡岗站务员岗位职责是什么？
正确答案: 1）注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的要及时制止；
2）帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
3）负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
4）负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
5）向值班站长报告不正常情况，向客运值班员报告处理不了的问题；
6）留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
7）负责检查自动扶梯的状态是否良好；
8）负责进站的重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等）安全，
及时发现隐患并通知其他岗位；
9）关注老年及行动不便的乘客出、入闸后的动向，指引其走楼梯，必要时扶助其下站台或出站；
10）发现乘客携带行李吃力时主动提供帮助（尤其对老年乘客）；
11）对以上的8）、9）、10）项，必要时通知站控室，以通知目的站接应；
12）多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯；
13）与站台岗做好互控，互相通报上下站厅的重点乘客动态；
14）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；
15）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；
16）当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。做好记录及时向值班
站长汇报；
17）发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报站控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；
18）在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证
人，对伤者可使用外用药；
19）在站厅、出入口范围发现法轮功传单及其它非地铁宣传品时，及时采取措施并报告站控室；
20）负责站厅、出入口设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报站控室，站控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报站控室处理；
21）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤或排长队，客流变化时
及时汇报站控室；
22）根据车站安排开关出入口；
23）负责站厅票务工作的安全保卫；
24）协助值班站长、值班员做好大团体乘客进出站的客流组织工作；
25）在引导大团体的乘客从员工通道进出付费区时，车站引导员必须用手提广播召集团体乘客，并不断地广播“这是团体乘客进（出）口，不是该团体的乘客请到进（出）闸机处进（出）”。防止其他乘客走错方向。 -
第19题：
单选题《车站停电站务现场处置方案》规定，（）确保现金和票卡安全，做好票务应急处置工作，检查站厅相关设备状态，协助疏散乘客。A值班员（客运）
B站务员（安全员）
C值班员（行车）
D站务员（票务员）
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题请论述列车在区间火灾（停滞在区间）时站务员（票务）的应急处置程序。正确答案： （1）接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好现金和票卡，关闭乘客服务中心；
（2）确认闸机进入紧急模式；
（3）打开边门，利用便携式扩音器疏散站厅乘客出站。确认其疏散完毕后报值班员（行车）；
（4）携带急救箱，抵达站台端门，引导列车乘客向站厅疏散；
（5）确认途径端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理，并及时报告值班员（行车）；
（6）确认列车、站台乘客疏散完毕后报值班员（行车）；
（7）指引消防队进入火场；
（8）听从值班站长安排。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序。正确答案： 站务员（安全员）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态；
（2）穿戴好防护用具，在值班站长带领下前往救援现场；
（3）向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品；
（4）听从值班站长安排并与其保持联系；
（5）抵达站台后，确认区间乘客疏散完毕后报值班员（行车）。
站务员（票务）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后，做好车站票务服务工作；
（2）乘客服务中心人手充足时，接到值班员（客运）通知，携带急救箱抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散；
（3）确认途经端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理；
（4）听从值班站长安排。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题值班员（客运）在给站务员（票务）配发备用金及结账时，站务员（票务）可以直接接触保险柜的现金。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题行车值班员的票务职责是（）：A负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运作情况
B负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作
C安排并监督站务员的票务工作
D保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全
正确答案： A,C解析： 暂无解析