接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的（）后，方可登录BOM。A、车票B、现金C、报表D、发票

第1题：

第2题：

以下关于售票程序说法不正确的是（）。

• A、在售票时，不接受外币和支票
• B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
• C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
• D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM

正确答案:C

第3题：

运营列车区间车门打开，车站值班员（行车）通知站务员进入区间，至车厢内检查乘客情况。

正确答案:错误

第4题：

边门的登记工作由（）负责。

• A、保安员
• B、乘客
• C、站务员（票务）
• D、值班员（客运）

正确答案:C

第5题：

以下属于票务违规的有（）。

• A、售票人员收取其他人员上交的车票的
• B、非车站运营时间，违规进入乘客服务中心并违规使用票务设备的
• C、车票拆封后，未按要求清点数量、加封的
• D、盘点日车站未对车站站存车票进行盘点的

正确答案:A

第6题：

乘客服务中心门钥匙、BOM钱箱钥匙、票箱钥匙借出和归还均需在相应台账上登记，期间站务员（票务）交接班时，需同时交接票务钥匙

正确答案:正确

第7题：

乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

乘客服务中心内配发的发票，需设置《车站发票使用台账》，由（）负责保管。

• A、分管票务工作副站长
• B、值班站长
• C、值班员（客运岗）
• D、站务员（票务）

正确答案:D

第14题：

请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序。

正确答案: 站务员（安全员）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态；
（2）穿戴好防护用具，在值班站长带领下前往救援现场；
（3）向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品；
（4）听从值班站长安排并与其保持联系；
（5）抵达站台后，确认区间乘客疏散完毕后报值班员（行车）。
站务员（票务）：
（1）接到执行区间疏散现场处置方案通知后，做好车站票务服务工作；
（2）乘客服务中心人手充足时，接到值班员（客运）通知，携带急救箱抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散；
（3）确认途经端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理；
（4）听从值班站长安排。

第15题：

根据《沈阳地铁票务规则》，单程票在售出（）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购买车站乘客服务中心办理退票。

• A、5
• B、10
• C、20
• D、30

正确答案:D

第16题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

正确答案:错误

第17题：

《车站停电站务现场处置方案》规定，（）确保现金和票卡安全，做好票务应急处置工作，检查站厅相关设备状态，协助疏散乘客。

• A、值班员（客运）
• B、站务员（安全员）
• C、值班员（行车）
• D、站务员（票务员）

正确答案:D

第18题：

边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员（票务）保管。

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：