以下哪种原因不属于票务行政处理（）A、非付费区遗失车票B、乘客出闸时，闸机门被误用C、乘客所持车票无效，不能出闸D、乘客投诉卡票

题目

以下哪种原因不属于票务行政处理（）

  • A、非付费区遗失车票
  • B、乘客出闸时，闸机门被误用
  • C、乘客所持车票无效，不能出闸
  • D、乘客投诉卡票
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1.以下哪种原因不属于票务行政处理( )。A.非付费区遗失车票B.乘客出闸时，闸机门被误用C.乘客所持车票无效，不能出闸D.乘客投诉卡票

2.IC卡储值票无效的处理办法？（IC卡AFC系统BOM替换、退款及票务行政处理等功能尚未实现的情况下的处理）

3.以下不属于客运值班员的工作职责的是？（）A、负责保管本班车站的车票、现金、票据及票务备品B、负责票务室闭路监控系统的日常管理和监控，定期安排AFC设备巡视工作C、处理与乘客相关的票务事宜D、保管相关票务钥匙

4.以下不属于售票员的工作职责的是( )。A.负责车站票务中心当班的售票工作B.保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全C.完成相应票务报表填写D.负责车票/报表的结收、上交工作

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    不属于总机房业务范围的一项是（）

    • A、票务处理
    • B、转接电话
    • C、留言服务
    • D、叫醒服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了（），可以进行（）处理。


    正确答案:车票；退款

  • 第3题：

    票务违章是指在地铁票务运作中，员工因违反票务政策、违反规章制度、设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的行为。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。

    • A、车票超时
    • B、进出站次序错误
    • C、自动售票机找零不足
    • D、售卖单程票

    正确答案:D

  • 第5题：

    乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款处理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下（）属于厅巡员的票务职责？

    • A、引导乘客正确操作票务设备
    • B、处理乘客票务事宜
    • C、协助处理票务紧急情况
    • D、监控电扶梯状态

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下哪条不属于票务违章的定性原则（）。

    • A、违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失
    • B、违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失
    • C、违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意
    • D、违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    票务事故以下那种原因分类（）
    A

    损失大小

    B

    危害程度

    C

    当事人动机


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了（），可以进行（）处理。

    正确答案： 车票,退款
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下（）属于厅巡员的票务职责？
    A

    引导乘客正确操作票务设备

    B

    处理乘客票务事宜

    C

    协助处理票务紧急情况

    D

    监控电扶梯状态


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于客运值班员的工作职责的是？（）
    A

    负责保管本班车站的车票、现金、票据及票务备品

    B

    负责票务室闭路监控系统的日常管理和监控，定期安排AFC设备巡视工作

    C

    处理与乘客相关的票务事宜

    D

    保管相关票务钥匙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪种情况不是可预见性大客流情况下的票务处理方法（）。
    A

    检查售检票终端设备

    B

    准备必要的票务设施及人员

    C

    增加列车运能

    D

    增加备用金


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    票务事故以下那种原因分类（）

    • A、损失大小
    • B、危害程度
    • C、当事人动机

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列情况不属于二类票务事故的有（）

    • A、丢失票务管理室钥匙。
    • B、未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。
    • C、非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。
    • D、丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下哪种情况不是可预见性大客流情况下的票务处理方法（）。

    • A、检查售检票终端设备
    • B、准备必要的票务设施及人员
    • C、增加列车运能
    • D、增加备用金

    正确答案:C

  • 第16题：

    票务违章处理规定：由运营公司安全监察部负责票务违章的调查和处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下哪条不是值班站长票务工作职责（）

    • A、处理票务紧急情况，并及时上报
    • B、负责处理乘客票务纠纷
    • C、保管部分票务钥匙
    • D、具体负责车站的票务管理工作，确保本班票务运作顺畅

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下哪条不属于票务事故的定性原则（）。

    • A、违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失
    • B、违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成
    • C、违反票务规章制度，获取个人或集体利益
    • D、违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪项不属于票务相关名词？（）

    • A、AFC
    • B、CSC
    • C、TOKEN
    • D、ATS

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。
    A

    车票超时

    B

    进出站次序错误

    C

    自动售票机找零不足

    D

    售卖单程票


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列情况不属于二类票务事故的有（）
    A

    丢失票务管理室钥匙。

    B

    未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。

    C

    非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。

    D

    丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。


    正确答案： A,B,C
    解析： 二类票务事故
    1、没有按规定要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
    2、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值 1000 元以上 10000元以下（含 10000 元）。
    3、打开自动售票机维修门超过 10 秒不登录就关门且事后当事人没有及时在当日报表反映。（由于超时被设备自动注销的情况除外） 。
    4、丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机或羊城通充值机密钥卡，或一次丢失 3 张条及以上的 AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙6.2.1.1 条所述钥匙。
    5、工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证。

  • 第22题：

    单选题
    以下哪条不是值班站长票务工作职责（）
    A

    处理票务紧急情况，并及时上报

    B

    负责处理乘客票务纠纷

    C

    保管部分票务钥匙

    D

    具体负责车站的票务管理工作，确保本班票务运作顺畅


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    IC卡储值票无效的处理办法？（IC卡AFC系统BOM替换、退款及票务行政处理等功能尚未实现的情况下的处理）

    正确答案： 1）BOM模式下，即乘客在非付费区时：
    A、用BOM可查询到车票余值且车票票面无损坏
    当乘客要求补值换票时，则填写OP102、OP103，重新发售新票给乘客。如果该票显示为进站票，则按扣除该票票种的最小车程费用后的值给乘客办理补值换票；如果该票显示为出站票，按无效车票余值办理。
    乘客要求退款时，则填写OP102、OP103，如果该票显示为进站票，须按车票余额减去该票票种最小车程费后的值为乘客办理退款，且押金全部退还乘客；如该票显示为出站票，则按照车票余额为乘客办理退款，且押金全部退还乘客。
    B、用BOM查询不到余值或票面损坏的车票，则填写OP103，将OP103C给乘客，请乘客在六个工作日后到其指定的车站办理。
    2）EFO模式下，即乘客在付费区时：
    A、用BOM可查询到车票余值且车票票面无损坏，给乘客办理补值换票。
    A.若该无效票显示为进站票且上次使用日期为当天，则填写OP102、OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），在BOM模式下按车票余值给乘客办理补值换票；再转回EFO模式，询问乘客乘车地点，给新票输入该进站码后给乘客，请乘客持新票出闸；
    B.若该无效票显示为进站票且上次使用日期不是当天，则填写OP102、OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），则在BOM模式下按扣除该票票种的最小车程费用后的值给乘客办理补值换票；再转回EFO模式，询问乘客乘车地点，给新票输入该进站码后给乘客，请乘客持新票出闸。
    C.若该无效票显示为出站票，则填写OP102、OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），则在BOM模式下按车票余值给乘客办理补值换票；再转回EFO模式，询问乘客乘车地点，给新票输入该进站码后给乘客，请乘客持新票出闸。
    B、查询不到余值或票面损坏的车票的处理
    A.填写OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），将OP103C给乘客，请乘客在六个工作日后到其指定的车站办理；请乘客填写《乘客事务处理单》（以下简称为OP105）后，给乘客发售一张免费出站票。
    B.乘客持OP103C前来办理时
    C.乘客持OP103C前来办理时，售票员根据OP103C单号及车票票面编号在“无效票处理通知书”上进行查询。
    D.如乘客要求退款，则根据“无效票处理通知书”下发的“车票余值”和“车票押金”进行退款。
    解析： 暂无解析

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