客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

题目

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

相似考题

1.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的( )等要素提出质疑或抗辩的情况A.合同内容B.收益水平C.后续服务D.产品期限

2.以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

3.以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

4.客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A、销售B、服务C、生产D、购买

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  • 第1题：

    期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A.禁止客户越级投诉
    B.拒绝为投诉客户提供服务
    C.告知客户投诉的途径、方法和程序
    D.为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

  • 第2题：

    在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。

    • A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
    • B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
    • C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
    • D、异议包括真实的异议和虚假的异议

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）

    • A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
    • B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
    • C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

    • A、客户异议
    • B、客户意见
    • C、客户矛盾
    • D、客户冲突

    正确答案:A

  • 第6题：

    若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

    • A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
    • B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
    • C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

    • A、投诉
    • B、不赞同
    • C、提出质疑
    • D、拒绝的言行

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户服务的接受主体是（）。

    • A、客户
    • B、产品
    • C、机会
    • D、投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
    A

    客户异议

    B

    客户意见

    C

    客户矛盾

    D

    客户冲突


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。


    正确答案:客户异议

  • 第17题：

    投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

    • A、表示抱歉后直接挂断电话
    • B、向客户解释拒绝他们的原因
    • C、不断的表示道歉
    • D、建议客户向其它部门反馈

    正确答案:B

  • 第18题：

    在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第21题：

    售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    填空题
    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

    正确答案： 客户异议
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务的接受主体是（）。
    A

    客户

    B

    产品

    C

    机会

    D

    投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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