多选题硬件基础较好的行社以及新建（装修改造）网点，要设置（）等便民设施。A无障碍通道B帮扶电话C电子银行体验区D无线上网（WIFI）

题目
多选题
硬件基础较好的行社以及新建（装修改造）网点，要设置（）等便民设施。
A

无障碍通道

B

帮扶电话

C

电子银行体验区

D

无线上网（WIFI）

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1.检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机中下载一个“WIFI分析仪”APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于(),上网质量会较好,WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜。

2.电子银行服务区可以实现（）等电子渠道的体验、服务和交易。A、电话银行B、短信金融C、网上银行D、家居银行

3.电子银行体验区日常巡检的内容包括（）A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购D、其他需要关注、跟踪的问题

4.（）道路工程，应当设置无障碍设施。A、新建B、改建C、扩建D、重建

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  • 第1题：

    电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域


    正确答案:正确

  • 第2题：

    施工现场工作面、固定生产设备及设施处所等应设置人行通道，并应符合下列要求（）。

    • A、无积水
    • B、基础牢固、通道无障碍、有防滑措施并设置护栏
    • C、宽度不应小于0.5m
    • D、危险地段应设置警示标志或警戒线

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    用户使用WiFi上网，无法搜索到CHINANET，则原因可能是（）。

    • A、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开
    • B、用户网卡被禁用
    • C、WiFi热点的AP故障或断站
    • D、申告地点可能没有中国电信的WiFi覆盖

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    国家制定无障碍设施工程建设标准。新建、改建和扩建（）等，应当符合国家无障碍设施工程建设标准。

    • A、道路
    • B、公共交通设施
    • C、建筑物
    • D、居住区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）

    • A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
    • B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
    • C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
    • D、其他需要关注、跟踪的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    社区银行建设对网点功能区个性化改造的规定包括（）

    • A、按照“结算业务有利于客户自助”原则，选择设立现金区、非现金区、自助服务区
    • B、按“营销宣传有利于交流互动”原则，选择设立业务洽谈室、理财室、小贷中心
    • C、按“休闲空间有利于吸引客户”原则，选择设立文化墙、茶吧、书吧、手机加油站等
    • D、按“整体布局有利于扩展非金融服务”原则，设立电子银行体验区，开通WIFI，张贴手机银行下载二维码、摆放合作商户的商品等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    城镇老旧小区量大面广，要大力进行改造提升，更新水电路气等配套设施，支持加装电梯，健全（）无障碍通道等生活服务设施。
    A

    便民市场

    B

    便利店

    C

    步行街

    D

    停车场


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。
    A

    无障碍厕所

    B

    座椅

    C

    专用座席

    D

    无障碍通道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点应提供（）
    A

    无障碍通道

    B

    无障碍呼叫按钮（电话）

    C

    无障碍服务标识

    D

    以上说法均正确


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    硬件基础较好的行社以及新建（装修改造）网点，要设置（）等便民设施。
    A

    无障碍通道

    B

    帮扶电话

    C

    电子银行体验区

    D

    无线上网（WIFI）


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）
    A

    可提供同等服务

    B

    公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务

    C

    当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应

    D

    营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）

    • A、可提供同等服务
    • B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
    • C、当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应
    • D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

    • A、无障碍厕所
    • B、座椅
    • C、专用座席
    • D、无障碍通道

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    网点应提供（）

    • A、无障碍通道
    • B、无障碍呼叫按钮（电话）
    • C、无障碍服务标识
    • D、以上说法均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    城镇老旧小区量大面广，要大力进行改造提升，更新水电路气等配套设施，支持加装电梯，健全（）无障碍通道等生活服务设施。

    • A、便民市场
    • B、便利店
    • C、步行街
    • D、停车场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、40

    正确答案:C

  • 第18题：

    硬件基础较好的行社以及新建（装修改造）网点，要设置（）等便民设施。

    • A、无障碍通道
    • B、帮扶电话
    • C、电子银行体验区
    • D、无线上网（WIFI）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
    A

    自助银行区

    B

    非现金服务区

    C

    理财服务区

    D

    电子银行体验区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电子银行体验区日常巡检的内容包括（）
    A

    电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位

    B

    电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患

    C

    电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购

    D

    其他需要关注、跟踪的问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）
    A

    电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位

    B

    电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患

    C

    电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购

    D

    其他需要关注、跟踪的问题


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    联名账户借记卡可通过（）等电子渠道办理卡片相关业务。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    手机银行

    D

    人工网点


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    施工现场工作面、固定生产设备及设施处所等应设置人行通道，并应符合下列要求（）。
    A

    无积水

    B

    基础牢固、通道无障碍、有防滑措施并设置护栏

    C

    宽度不应小于0.5m

    D

    危险地段应设置警示标志或警戒线


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    社区银行建设对网点功能区个性化改造的规定包括（）
    A

    按照“结算业务有利于客户自助”原则，选择设立现金区、非现金区、自助服务区

    B

    按“营销宣传有利于交流互动”原则，选择设立业务洽谈室、理财室、小贷中心

    C

    按“休闲空间有利于吸引客户”原则，选择设立文化墙、茶吧、书吧、手机加油站等

    D

    按“整体布局有利于扩展非金融服务”原则，设立电子银行体验区，开通WIFI，张贴手机银行下载二维码、摆放合作商户的商品等


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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