问答题简述客户服务需求信息的整理步骤。
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问答题
简述客户服务需求信息的整理步骤。
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第1题：
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
正确答案: 鉴别真伪、鉴别程度 -
第2题：
简述客户服务需求信息的整理方法。
正确答案: 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。 -
第3题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C -
第4题：
简述客户服务需求信息的整理步骤。
正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。 -
第5题：
条码应用系统开发中，数据需求分析的步骤为（）
- A、系统调查
- B、需求信息的收集
- C、分析整理
- D、评审
正确答案:B,C,D -
第6题：
简述组建高效客户服务团队的步骤。
正确答案: 设计高效客户服务岗位，将质量融入客户服务岗位中去；高校客户服务团队的岗位描述；根据高效客户服务团队的岗位描述选拔应聘者；高效客户服务技能培训；实施高效客户服务领导技能，高效客户服务的领导应该是优秀的沟通者、成功的决策者、为服务团队提供恰当的回报。 -
第7题：
单选题在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以()为中心。A客户的意向需求
B现时客户的个人信息和需求信息
C潜在客户的个人信息和需求信息
D收集信息、整理信息和存档
正确答案： D解析： -
第8题：
问答题简述多媒体信息服务系统中哈夫曼编码方法的步骤。正确答案： 哈夫曼编码方法的步骤是：
第一步：概率统计（如对一幅图像，或m幅同种类型图像作灰度信号统计），得到n个不同概率的信息符号。
第二步：将n个信源信息符号的n个概率，按概率大小排序。
第三步：将n个概率中，最后两个小概率相加，这时概率个数减为n-1个。
第四步：将n-1个概率，按大小重新排序。
第五步：重复第三步，将新排序后的最后两个小概率再相加，相加和与其余概率再排序。
第六步：如此反复重复n-2次，得到只剩两个概率序列。
第七步：以二进制码元（0.1）赋值，构成霍夫曼码字，编码结束。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述资料整理的步骤和内容。正确答案： 资料的整理工作大体可分以下几步进行：
（1）设计和编制资料的汇总方案。汇总方案主要包括三方面的设计，即一套综合表，包括一系列分类分组所构成的分组体系；填表说明，包括汇总的范围、程序、分组方法，指标解释和计算方法；分类目录。
（2）对资料进行审核，包括对原始调查资料的审查和核实，也包括对次级资料如历史资料或其它已经加工过的资料的再一次审核。
（3）对资料进行科学分类或分组，包括确定分类或分组的标志，分组的具体方法，分布数列的编制等。
（4）对分类或分组后的资料进行汇编或汇总，包括一系列的编辑和运算过程。
（5）对资料整理结果的显示。资料整理的结果一般以汇编资料或以统计表的形式显示。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述观察资料整理分析的一般步骤。正确答案： ①对资料的初步整理，以确保资料的准确性和完整性；
②对原始资料的再次整理，进行编码、分类；
③在整体把握观察事件的基础上，确定分析单位和进一步分析的分析工具与框架；
④借助于确立的概念和分析工具，对原始资料进行量化处理、定性分析和建构理论。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述客户服务需求信息的整理方法。正确答案： 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述统计整理的步骤?正确答案： 一般分为三个步骤：
（1）统计分组；
（2）统计汇总；
（3）统计表。解析： 暂无解析 -
第13题：
利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
- A、列举法
- B、简化法
- C、辐射法
- D、直觉法
正确答案:B -
第14题：
简述客户服务需求信息的鉴别方法。
正确答案: 比较法、专注法 -
第15题：
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。
- A、确定物流服务的要素
- B、收集有关物流服务的信息
- C、整理物流服务信息
- D、划分客户群
- E、制定物流服务组合
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
- A、撰写客户需求分析报告
- B、初步收集资料和信息
- C、初步整理资料和信息
- D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案:C -
第17题：
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
- A、客户拜访流程
- B、需求流程
- C、服务的传递系统
- D、服务步骤
正确答案:C -
第18题：
问答题简述审核客户非财务信息的步骤和要点？正确答案： 1）获取客户的非财务信息
2）检查客户的注册信息，通过查看客户的营业执照：
①查看客户的法人身份
②观察客户营业执照形式
③审核客户营业执照的内容，包括企业名称、住所、法定代表人、注册资本、注册号、成立日期和注册日期、企业类型、经营范围和营业期限等内容。
④注册资料之间的相互印证
⑤考察客户企业相关信息
⑥注册资料和相关信息的相互印证
3）审核客户的组织管理信息，主要包括客户的股东概况、分支机构和关系企业情况、主要经营者情况等。
4）审核客户的经营情况，主要包括客户的经营场所、设备和人员，还包括客户生产、销售情况和采购情况等。
审核客户非财务信息的注意事项
1）必须始终保持严谨、客观的工作态度和作风，防止带有主观色彩进行审核工作；
2）必须慎重核实客户自己提供的各种信息和材料；
3）需要注意客户企业的营业执照副本是否加盖公章，否则其中的注册信息视同无效信息。
4）及时善于发现客户企业信息中的虚假隐患，充分利用各种渠道和手段核实信息的真实性，必要时采用实地调查和访谈形式获取真实信息。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A撰写客户需求分析报告
B初步收集资料和信息
C初步整理资料和信息
D加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述客户服务需求信息的鉴别方法。正确答案： 比较法、专注法解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述客户服务需求信息的鉴别内容。正确答案： 鉴别真伪、鉴别程度解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户服务需求信息的整理步骤。正确答案： 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的，综合理财规划服务的第一步是（ ）。A整理服务对象家庭财务状况信息
B收集服务对象家庭财务状况信息
C厘清服务对象和初步需求
D厘清服务对象及其家庭财务状况信息
正确答案： D解析： -
第24题：
问答题简述统计整理的基本步骤。正确答案： 1.统计分组——就是根据研究目的，按照一定的分组标志将地理数据分成若干组，使资料系统化，进而研究它们的规律性和依存关系。统计分组的标志通常有品质标志和数量标志两种类型。
2.计算各组的频数、频率，编制统计分组表
3.作频数分布图解析： 暂无解析