单选题中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。A 70％B 85％C 80％D 75％

第1题：

星级客户享受10000号优先接入服务，其中，6-7星级客户15秒接通率≧90%；4-5星级客户15秒接通率≧（）。

• A、70%
• B、80%
• C、85%
• D、75%

第2题：

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

• A、5秒、≥75%
• B、10秒、≥80％
• C、15秒、≥85％
• D、20秒、90%

第3题：

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

• A、85
• B、90
• C、70
• D、95

第4题：

到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。

• A、75%
• B、80%
• C、85%
• D、95%

第5题：

到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

• A、75%
• B、80%
• C、85%
• D、95%

第6题：

中国农业银行2010年电子银行发展目标：电子渠道业务量占比达到（）％以上。

• A、50
• B、55
• C、45
• D、40

第7题：

《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法》所称的AA级客户，信用评分为（），客户整体实力较强，家庭、居住及职业稳定，个私经营发展顺利且前景看好，经济收入较高，承贷及还贷能力强，信用品质好，信用风险小。

• A、75≤得分<80分
• B、85≤得分<90分
• C、80≤得分<85分
• D、80<得分≤85分

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

实行基本药物制度的一级医院（社区卫生服务中心、镇卫生院）报销比例为 （），其他一级医院报销比例为 （） ，二级医院报销比例为 （），三级医院报销比例为（）。

• A、80%、75%、60%、55%
• B、80%、75%、70%、55%
• C、85%、70%、65%、55%
• D、85%、75%、70%、55%

第14题：

人工更新质量应当达到的标准是，当年成活率应当不低于（），（）年后保存率应当不低于（）。

• A、75%；5；70%
• B、80%；3；75%
• C、85%；3；80%
• D、85%；5；80%

第15题：

离心泵马达的温度在夏天允许达到（）℃。

• A、60～70
• B、75～80
• C、80～85
• D、85～90

第16题：

中国农业银行2010年电子银行发展目标：个人客户对全行个人有效客户的渗透率达到（）％以上。

• A、20
• B、25
• C、30
• D、35

第17题：

中国农业银行2009年电子银行发展目标：电子银行业务收入在全行中间业务收入中的占比达到（）。

• A、5％
• B、8％
• C、10％
• D、12％

第18题：

农、工、商、综合类客户信用等级设置，评定为AA＋级的，首先其分值应达到（）。

• A、70≤得分<75分
• B、70≤得分<80分
• C、80≤得分<85分
• D、85≤得分<90分

第19题：

《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法》所称的AA+级客户，信用评分（）。客户整体实力较强，家庭、居住及职业稳定性强，个私经营发展较成功且前景看好，经济收入较高，承贷及还贷能力强，信用品质好，信用风险小。

• A、75≤得分<80分
• B、85≤得分<90分
• C、80≤得分<85分
• D、80<得分≤85分

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：