燃气供应企业服务中心电话及时接通率应大于（）。A、80％B、75%C、85%

题目

燃气供应企业服务中心电话及时接通率应大于（）。

  • A、80％
  • B、75%
  • C、85%
相似考题

1.电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

2.液化石油气的残液应该由()负责倾倒。A.燃气供应企业B.使用者个人C.燃气供应企业或个人

3.客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A对B错

4.数字程控交换系统电话接通率要求大于99%。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    发生（）等事故，危及燃气设施和周围环境的安全时，燃气供应企业应协助消防部门抢救。

    • A、火灾
    • B、淹溺
    • C、塌方
    • D、爆炸

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    试运转期间，各局向出入中继接通率每月测试1次，每个局向做200次呼叫，接通率应不小于95%，测试时连接4对用户，在话务清闲时进行。以上论述的是（）测试要求。

    • A、局内接通率
    • B、局间接通率
    • C、长途电话接通率
    • D、长时间通话

    正确答案:B

  • 第3题：

    电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    集中采购由支队生活服务中心统一采购，应先与供应单位签订供给合同，保证食物的新鲜、卫生，供应食品的及时、到位等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在电话交换网的维护指标中，本地电话网的接通率应（）。

    • A、>90%
    • B、>95%
    • C、>60%
    • D、>85%

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    燃气经营企业需向燃气用户提供持续、稳定、安全的燃气供应，保障燃气（）、（）、（）等指标符合国家标准。


    正确答案:供应质量；燃气成分；压力

  • 第8题：

    当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

    • A、及时拨打“120”
    • B、不要继续使用燃气
    • C、可继续使用燃气
    • D、及时拨打“119”

    正确答案:B

  • 第9题：

    当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。

    • A、95
    • B、85
    • C、80
    • D、90

    正确答案:C

  • 第11题：

    判断题
    城镇燃气供应单位应设置并向社会公布8小时报修电话，抢修人员应24小时值班。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    燃气供应企业发现问题应协助用户及时解决，防止由于解决不及时可能发生安全事故。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新建、改建住宅建设项目，开发建设单位应当会同燃气供应企业确定燃气供应方案。燃气供应方案应当包括哪些措施内容。（）

    • A、燃气计量方式
    • B、燃气供应方式
    • C、配套设施建设规划
    • D、过渡性燃气供应

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    燃气供应企业发现问题应协助用户及时解决，防止由于解决不及时可能发生安全事故。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    城镇燃气供应单位应设置并向社会公布8小时报修电话，抢修人员应24小时值班。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。


    正确答案:85%

  • 第18题：

    液化石油气的残液应该由（）负责倾倒。

    • A、燃气供应企业
    • B、使用者个人
    • C、燃气供应企业或个人

    正确答案:A

  • 第19题：

    管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    管道燃气经营企业应做到抄表作业及时准确。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    发生燃气火灾时，应及时拨打（）电话。

    • A、110
    • B、114
    • C、119
    • D、120

    正确答案:C

  • 第22题：

    液化石油气的残液应该由（）负责倾倒。

    • A、燃气供应企业
    • B、使用者个人
    • C、燃气供应企业或个人
    • D、经销商

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    新建、改建住宅建设项目，开发建设单位应当会同燃气供应企业确定燃气供应方案。燃气供应方案应当包括哪些措施内容。（）
    A

    燃气计量方式

    B

    燃气供应方式

    C

    配套设施建设规划

    D

    过渡性燃气供应


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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