问答题服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

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问答题
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
相似考题

1.农产品质量安全体系包括质量标准体系、检验检测体系、认证体系、科技支持体系、示范推广体系、法律法规体系、信息服务体系、市场营销体系。其中质量标准体系是基础。

2.根据管理过程将护理质量标准分为（）A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准

3.道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

4.《电信服务规范》的内容包括（　　）。A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准

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  • 第1题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第2题：

    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

    • A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
    • B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
    • C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
    • D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？


    正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。

  • 第4题：

    球会服务质量标准是什么


    正确答案: 球会服务质量标准一般包括以下内容：
    （1）.便利性：
    （2）.感官性：
    （3）.及时性
    （4）.反应性；
    （5）.舒适性；
    （6）.专业性；
    （7）.友好性；
    （8）.可靠性；
    （9）.安全性

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？


    正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？


    正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

  • 第8题：

    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？


    正确答案: ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。

  • 第9题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

    正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）
    A

    基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

    B

    技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

    C

    IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

    D

    测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

    正确答案： 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    护理服务质量标准体系的层次包括
    A

    国际标准体系

    B

    国家标准体系

    C

    地方标准体系

    D

    医院标准体系

    E

    科室标准体系


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    构成核心服务质量标准的元素是（）。

    • A、服务流程
    • B、特殊服务设施
    • C、延伸药学服务
    • D、用药宣教

    正确答案:A

  • 第14题：

    《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？


    正确答案:在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

  • 第16题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？


    正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

  • 第18题：

    《湖南省政府购买服务管理实施办法（暂行）》规定，行政主管部门应当加强政府购买服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，单独建立服务项目质量标准体系和支出标准体系。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

    • A、服务设施人性化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    服务质量标准中的设施标准体系包括什么？


    正确答案: ⑴售票厅设施标准；
    ⑵候车厅设施标准；
    ⑶行包托运设施标准；
    ⑷停车场设施标准；
    ⑸其它设施标准。

  • 第21题：

    问答题
    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

    正确答案： ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《电信服务规范》的内容包括（　　）。
    A

    服务时间标准

    B

    服务价格标准

    C

    服务规范标准和时间标准

    D

    服务质量标准和通信质量标准


    正确答案： B
    解析：
    《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

  • 第23题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？

    正确答案： 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。
    解析： 暂无解析

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