单选题（）是基线质量，是最基本的需求满足。A 一元质量B 魅力质量C 线性质量D 理所当然质量

题目
单选题
（）是基线质量，是最基本的需求满足。
A

一元质量

B

魅力质量

C

线性质量

D

理所当然质量

相似考题

1.关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式

2.日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。A.理所当然质量 B.非线性质量 C. 一元质量 D. 二元质量 E.魅力质量

3.关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

4.下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。A.理所当然质量是最基本的需求满足 B.当质量特性不充足时，顾客很不满意 C.当质量特性充足时，顾客就满意 D.理所当然质量是质量的常见形式 E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意

更多“单选题（）是基线质量，是最基本的需求满足。A 一元质量B 魅力质量C 线性质量D 理所当然质量”相关问题

  • 第1题：

    当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为（ ）。
    A.魅力质量
    B.一元质量
    C.线性质量
    D.理所当然质量


    答案：D
    解析：
    。理所当然质量是指当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第2题：

    提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模 型中称为（ ）。

    A.基线质量 B.理所当然质量 C. 一元质量 D.魅力质量


    答案：D
    解析：
    提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无 关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力 质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。

  • 第3题：

    在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量


    答案：D
    解析：
    魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未 出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠 诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第4题：

    关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。

    A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
    E.理所当然质量是最常见的表现形式


    答案：B,C
    解析：
    一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。

  • 第5题：

    关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）

    • A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
    • B、卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
    • C、一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
    • D、一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    (　　)是顾客最基本的需求满足。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    竞争力质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在Kano模型中，（　　）是质量的竞争性元素。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    魅力质量


    正确答案： A
    解析： 魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第8题：

    单选题
    Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（　　）。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为（　　）。
    A

    魅力质量

    B

    一元质量

    C

    理所当然质量

    D

    关键质量


    正确答案： C
    解析： 一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第10题：

    单选题
    当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]
    A

    魅力质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案： A
    解析： Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第11题：

    单选题
    关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
    A

    卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

    B

    卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

    C

    一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

    D

    一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列各项中，（　　）是基线质量，是最基本的需求满足。
    A

    一元质量

    B

    魅力质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案： C
    解析： 理所当然质量是基线质量，是最基本的需求满足；一元质量（线性质量）是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素。

  • 第13题：

    Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：C
    解析：
    如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第14题：

    Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：B
    解析：
    质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。

  • 第15题：

    下列各项中，（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。

    A. 一元质量 B.魅力质量 C.线性质量 D.理所当然质量


    答案：D
    解析：
    理所当然质量是基线质量，是最基本的需求满足；一元质量（线性质量）是质量 的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素。

  • 第16题：

    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

    • A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
    • B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
    • C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
    • D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    多选题
    日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。
    A

    理所当然质量

    B

    非线性质量

    C

    一元质量

    D

    二元质量

    E

    魅力质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    Kan0模型中，(　　)对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    Kano模型中，（　　）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第20题：

    单选题
    (　　)是基线质量，是最基本的需求满足。
    A

    一元质量

    B

    魅力质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案： D
    解析： 理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。

  • 第21题：

    多选题
    关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。
    A

    能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

    B

    魅力质量会转变为理所当然质量

    C

    理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

    D

    顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

    E

    理所当然质量是最常见的表现形式


    正确答案： D,E
    解析： 一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第22题：

    多选题
    在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（　　）。
    A

    关键质`量

    B

    非线性质量

    C

    基本质量

    D

    二元质量

    E

    一元质量


    正确答案： B,A
    解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

  • 第23题：

    多选题
    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）
    A

    依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量

    B

    不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量

    C

    一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖

    D

    随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（　　）。
    A

    基线质量

    B

    理所当然质量

    C

    一元质量

    D

    魅力质量


    正确答案： C
    解析： 提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。

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