单选题客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A 客户异议B 客户意见C 客户矛盾D 客户冲突

题目
单选题
客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
A

客户异议

B

客户意见

C

客户矛盾

D

客户冲突

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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议

3.客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

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  • 第1题：

    客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

    • A、口头
    • B、书面
    • C、客户
    • D、信息

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

    • A、客户异议
    • B、客户意见
    • C、客户矛盾
    • D、客户冲突

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（）。

    • A、怀疑
    • B、抱怨
    • C、反面意见
    • D、否定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    克服客户异议的第一步是（）
    A

    采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

    B

    认同客户提出异议时的心理感受

    C

    使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况

    D

    在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
    A

    严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免

    B

    可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免

    C

    事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范

    D

    耐心解答，及时安抚客户情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
    A.服务
    B.产品
    C.价格
    D.质量

    答案:ABCD

  • 第13题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

    • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
    • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
    • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
    • D、耐心解答，及时安抚客户情绪

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。


    正确答案:客户异议

  • 第16题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

    • A、投诉
    • B、不赞同
    • C、提出质疑
    • D、拒绝的言行

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    克服客户异议的第一步是（）

    • A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
    • B、认同客户提出异议时的心理感受
    • C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
    • D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

    • A、客户的原因
    • B、客户经理的原因
    • C、外界的原因
    • D、银行方面的原因

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

    正确答案： 客户异议
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。
    A

    口头

    B

    书面

    C

    客户

    D

    信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

    答案:(yes)

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