填空题开展（）保障是为了提升中国移动在服务重大事件、关键事件上的专业形象，进一步加强重要客户对中国移动业务和服务质量的信赖。

第1题：

商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。

第2题：

中国移动集团客户定义：指以（）名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。

第3题：

合作营业厅可以办理中国移动所有业务和服务。

第4题：

“成为卓越品质的创造者”，意味着（）

• A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
• B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
• C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
• D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

第5题：

中国移动重要事件业务监控保障的来源包括（）

• A、上级主管机构、部门或领导指派
• B、业务部门按流程委派
• C、监控部门根据自身职责主动发起
• D、客户要求

第6题：

中国移动重要事件监控保障的范畴包括（）

• A、国际、国内发生的、关系到国计民生、国家经济、人民生命安危的事件
• B、国际、国内发生的、对中国移动公司业务可能造成重大影响的事件
• C、国际、国内发生的、对中国移动公司企业形象可能造成重大影响的事件
• D、国际、国内发生的、关系到其它国家国计民生及人民生命安危的事件

第7题：

通信保障主要包括（）

• A、节假日保障
• B、重大事件保障
• C、重要客户业务保障
• D、网络指标保障

第8题：

中国移动重要事件业务监控保障的目的是（）

• A、在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通
• B、向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑
• C、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
• D、保障重要客户通信安全，不泄密

第9题：

开展（）保障是为了提升中国移动在服务重大事件、关键事件上的专业形象，进一步加强重要客户对中国移动业务和服务质量的信赖。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。

第14题：

中国移动将从（）等多个方面塑造服务的卓越品质。

• A、领先的网络质量
• B、精准的计费系统
• C、深入的客户理解
• D、满意的客户服务
• E、创新的业务产品
• F、值得信赖的品牌

第15题：

中国移动的企业愿景意味着（）

• A、持续领先的网络质量
• B、精准的计费系统
• C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
• D、对现有产品和服务进行价值创新
• E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌

第16题：

中国移动重要事件及客户业务监控保障机制（）网络监控部门的人员。

• A、仅适用于中国移动总部
• B、仅适用于各省公司
• C、适用于各省公司及下属地市分公司
• D、适用于中国移动总部及各省公司

第17题：

制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于（）

• A、加强中国移动网络运行维护管理
• B、保障中国移动网络高效安全运行
• C、保障中国移动各项业务稳定协调发展
• D、为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据

第18题：

业务监控保障的范畴：1、国际、国内发生的、关系到（）的事件；2、国际、国内发生的、对中国移动公司（）可能造成重大影响的事件；3、国际、国内发生的、对中国移动公司（）可能造成重大影响的事件。

第19题：

中国移动重要事件业务监控保障任务针对保障对象所实施的保障环节分类（）

• A、计划内保障
• B、计划外保障
• C、1级保障
• D、2级保障

第20题：

通信保障类型主要包括以下哪些（）。

• A、节假日保障
• B、重大事件保障
• C、重要客户业务保障
• D、重要割接保障

第21题：

以下哪项不是业务监控保障的目的（）

• A、确保在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通；
• B、根据情况向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑；
• C、消除有可能影响通信业务的隐患；
• D、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务

第22题：

第23题：

第24题：