当前分类： 工商银行大堂引导员考试
问题：单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是（）A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年...
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问题：单选题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油...
问题：单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗...
问题：单选题持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应对超额部分按照（）支付超限费。A 5％B 0.5％C 0.05％...
问题：单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）A 35%B 8%C 4%D 25%...
问题：单选题银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文件发布时间为（）A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日...
问题：单选题信用卡呆帐核销须遵守（）及工商银行的相关文件规定。A 财政部B 银监会C 税务局D 银行业协会...
问题：单选题贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额...
问题：单选题无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。A 支行B 二级分行C 网点D 一级（直属）分行...
问题：单选题贷记卡交易明细出现（）即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费...
问题：多选题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A投诉B意见C建议D咨询E表扬...
问题：单选题POS受理银联卡和牡丹卡退货时，原交易日不得大于（）A 30天B 90天C 10天D 100天...
问题：单选题对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，综合授信额度可核定为人民币（）万元。A 白金/10B 白金/50C 金/10D 金/50...
问题：单选题网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构...
问题：单选题特约商户手续费率按照（）执行，收单经办行应提高议价能力，确保工商银行收益。A 行业标准B 双方协商C 行内标准D 银监会规定...
问题：多选题正式挂失后补领新凭证时，正常情况下，需客户出具（）A本人有效证件B代理人有效身份证件C挂失申请书客户收执联D其他存款凭证...
问题：多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。...
问题：单选题按照信息载体可将工商银行信用卡分为（）A 彩照卡和非彩照卡B 磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡C 单位（商务）卡和个人卡D 联名（认同）卡和非联名（认同）卡...
问题：单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、（）A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡...
问题：单选题《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A 15分钟B 20分钟C 25分钟D 30分钟...
