多选题信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.A营业时间内未按规定着装（孕妇除外）B未佩戴工号牌C刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品D离柜未放置“暂停服务”牌

题目
多选题
信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
A

营业时间内未按规定着装（孕妇除外）

B

未佩戴工号牌

C

刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品

D

离柜未放置“暂停服务”牌

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1.信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.A、营业期间大堂经理未100%在岗B、个人业务顾问超过10分钟未在岗C、保险公司人员驻点营销等现象D、保安超过15分钟未在岗

2.信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.A、未微笑B、未双手接递客户的单据、现金C、未提醒核对D、未坚持使用文明礼貌用语

3.以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为

4.信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）A、仪容仪表B、服务流程C、大堂经理D、行为举止E、员工在岗

更多“信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    网点信息准确率的考核含以下哪些项目？（）

    • A、网点地址
    • B、服务热线
    • C、营业时间
    • D、人员信息

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）

    • A、仪容仪表
    • B、服务流程
    • C、大堂经理
    • D、行为举止
    • E、员工在岗

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

    • A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
    • B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
    • C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    营业期间未按规定对营业网点大门实行反锁固定的，对相关责任人给予扣减50元薪酬。对营业网点大门能安装反锁固定设施而拒不安装的单位，给予单位负责人扣减（）元薪酬。

    • A、100
    • B、200
    • C、500

    正确答案:B

  • 第6题：

    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

    • A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
    • B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
    • C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
    • D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作

    正确答案:A

  • 第7题：

    《中国银行营业网点通勤门管理规定》：（）是营业网点通勤门管理的第一责任人。

    • A、营业网点负责人
    • B、营业网点保安人员
    • C、营业网点班组长

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    三级机构客户服务中心负责人应不定期对营业现场进行巡检，内容包括（）
    A

    营业前准备工作、服务网点内外环境

    B

    服务网点物品摆放、厅内设施维护以及使用情况

    C

    员工精神状态、仪容仪表

    D

    服务规范及质量、安全卫生、营业结束工作、网点内其他人员及事项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）
    A

    仪容仪表

    B

    服务流程

    C

    大堂经理

    D

    行为举止

    E

    员工在岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法正确的有（）。
    A

    网点负责人将绩效考评结果以一对多谈话的方式反馈至全体人员

    B

    网点负责人应肯定员工工作成绩，指出工作中存在的问题，明确对员工的工作期望

    C

    作为确定个人考核绩效工资的主要依据，按照相应考核直接确定，根据网点不同岗位员工的绩效考评等次

    D

    将绩效考评结果纳入岗位职级体系，作为员工晋升、工资调整、岗位聘用、培养培训的主要依据

    E

    对于不适应岗位需要的人员及时清退或安排转岗


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）
    A

    柜员

    B

    客户经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《中国银行营业网点通勤门管理规定》：（）是营业网点通勤门管理的第一责任人。
    A

    营业网点负责人

    B

    营业网点保安人员

    C

    营业网点班组长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    三级机构客户服务中心负责人应不定期对营业现场进行巡检，内容包括（）

    • A、营业前准备工作、服务网点内外环境
    • B、服务网点物品摆放、厅内设施维护以及使用情况
    • C、员工精神状态、仪容仪表
    • D、服务规范及质量、安全卫生、营业结束工作、网点内其他人员及事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

    • A、营业时间内未按规定着装（孕妇除外）
    • B、未佩戴工号牌
    • C、刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品
    • D、离柜未放置“暂停服务”牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

    • A、柜员
    • B、会计主管
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第17题：

    下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）

    • A、柜员
    • B、客户经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人

    正确答案:D

  • 第18题：

    大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
    A

    营业时间内未按规定着装（孕妇除外）

    B

    未佩戴工号牌

    C

    刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品

    D

    离柜未放置“暂停服务”牌


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。
    A

    网点负责人

    B

    支行

    C

    二级分行

    D

    运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
    A

    营业期间大堂经理未100%在岗

    B

    个人业务顾问超过10分钟未在岗

    C

    保险公司人员驻点营销等现象

    D

    保安超过15分钟未在岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）
    A

    仪容仪表

    B

    服务流程

    C

    大堂经理

    D

    行为举止

    E

    员工在岗


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
    A

    未微笑

    B

    未双手接递客户的单据、现金

    C

    未提醒核对

    D

    未坚持使用文明礼貌用语


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）
    A

    柜员

    B

    会计主管

    C

    大堂经理

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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