以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为

题目

以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）

  • A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
  • B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
  • C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌
  • D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
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1.对大堂经理的描述正确的是()A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人C.原则上大堂经理是专职岗位D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。

2.关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

3.对网点负责人表述正确的是( )。A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人B、对网点全面管理和销售业绩负总责C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人E、每日参加晨会

4.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

更多“以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括( )。

    A.班前巡视

    B.开班巡视

    C.班中巡视

    D.交接班巡视

    E.班后巡视


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    关于设备巡视的基本要求，下列说法正确的是（）。

    (A)为确保夜间巡视安全，变电站应具备完善的照明 (B)现场巡视工器具应合格、齐备 (C)备用设备应按照运行设备的要求进行巡视 (D)巡视应执行标准化作业，保证巡视质量

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    检测工作中，关于运维人员验收检测工作，以下说法正确的是（）

    • A、停电试验工作，当值运维人员必须到现场进行验收
    • B、带电检测工作，当值运维人员必须到现场进行验收
    • C、停电试验工作，运维人员可结合巡视工作进行验收
    • D、带电检测工作，运维人员可结合巡视工作进行验收

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。

    • A、班前巡视
    • B、开班巡视
    • C、班中巡视
    • D、交接班巡视
    • E、班后巡视

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    以下对营业网点设置管理员岗的工作要求，描述不正确的是（）。

    • A、负责整理网点的纸质会计凭证及其他会计档案
    • B、负责按要求上交网点的纸质会计凭证及其他会计档案
    • C、对网点的业务差错进行确认和回复
    • D、协助业务管理岗对各岗位的工作质量进行监督

    正确答案:D

  • 第6题：

    广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.

    • A、网点资源管理
    • B、网点服务管理
    • C、网点营销管理
    • D、网点现场管理
    • E、网点风险管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）

    • A、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
    • B、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
    • C、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
    • D、网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下系统内现金调拨描述正确的是（）。

    • A、系统内现金调拨分为现场交接方式和非现场交接方式两类。
    • B、现场交接方式，指受理调拨部门人员与申请调拨网点当面核实和交接调拨现金的方式。
    • C、非现场交接方式，指受理调拨部门与申请调拨网点未当面核实和交接调拨现金的方式。
    • D、节假日不办理系统内现金调拨业务。

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）
    A

    网点资源管理

    B

    网点服务管理

    C

    网点营销管理

    D

    网点现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    什么是饭店现场巡视管理？

    正确答案： “现场管理”是一个组织为了实现自己的经营目标，有效地利用所拥有的资源，有计划、高效率地进行运作所采取的措施，它对生产的范围、时间、进度等各个方面进行规范，设置目标，把握进程的实际情况。在现场管理中有一个很重要的概念就是整个现场要处在受控状态，现场出了问题要立即解决。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于网点外部形象，以下描述正确的有（）
    A

    网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁

    B

    网点必须设置无障碍通道

    C

    营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗

    D

    营业网点外小广告可不扣分


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）
    A

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天

    B

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天

    C

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天

    D

    网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于监理工程师巡视的说法错误的是（）

    A.巡视是监理工程师对现场进行的定期或不定期的巡回检查活动

    B.监理工程师应采取以巡视为主的方式进行施工现场管理,按计划定期巡视施工现场

    C.对施工的主要工程的巡视每两天不少于1次

    D.巡视应包括是否按技术标准、工程设计文件、批准的施工组织设计和方案施工

    答案：C
    解析：
    巡视是监理工程师对现场进行的定期或不定期的巡回检查活动。监理工程师应采取以巡视为主的方式进行施工现场管理,按计划定期巡视施工现场，对施工的主要工程的巡视每天不少于1次，并填写巡视记录。巡视应包括以下主要内容：

    (1)施工现场管理人员特别是质量、安全管理人员是否到位,特种作业人员是否持证上岗。

    (2)使用的原材料或混合料、构配件和主要施工机械设备是否与批准的一致。

    (3)是否按技术标准、工程设计文件、批准的施工组织设计和方案施工

    (4)质量、安全、环保和施工标准化等措施是否落实，施工自检和工序交接是否符合规定。

  • 第14题：

    关于设备巡视的基本要求，下列说法正确的是(____)。

    为确保夜间巡视安全，变电站应具备完善的照明$;$现场巡视工器具应合格、齐备$;$备用设备应按照运行设备的要求进行巡视$;$巡视应执行标准化作业，保证巡视质量

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    什么是饭店现场巡视管理？


    正确答案: “现场管理”是一个组织为了实现自己的经营目标，有效地利用所拥有的资源，有计划、高效率地进行运作所采取的措施，它对生产的范围、时间、进度等各个方面进行规范，设置目标，把握进程的实际情况。在现场管理中有一个很重要的概念就是整个现场要处在受控状态，现场出了问题要立即解决。

  • 第16题：

    广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）

    • A、网点资源管理
    • B、网点服务管理
    • C、网点营销管理
    • D、网点现场管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于网点外部形象，以下描述正确的有（）

    • A、网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁
    • B、网点必须设置无障碍通道
    • C、营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗
    • D、营业网点外小广告可不扣分

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    网点负责人是网点现场管理的第一责任人。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
    A

    班前巡视

    B

    开班巡视

    C

    班中巡视

    D

    交接班巡视

    E

    班后巡视


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）
    A

    站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

    B

    在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

    C

    在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

    D

    大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.
    A

    网点资源管理

    B

    网点服务管理

    C

    网点营销管理

    D

    网点现场管理

    E

    网点风险管理


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对网点负责人表述正确的是（）。
    A

    网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B

    对网点全面管理和销售业绩负总责

    C

    至少投入50％的时间充当大堂经理角色

    D

    网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E

    每日参加晨会


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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