单选题（）是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标

题目
单选题
（）是测量与评价的核心部分。
A

确定顾客满意度指标

B

确定顾客满意度测量的总目标

C

确定顾客满意度

D

确定个别公司的特殊绩效指标

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1.单选题下列各项属于“明示的要求”的是（　　）。A 食品卫生安全法B 顾客明确提出的要求C 化妆品对顾客皮肤的保护性D 国家质量标准

2.多选题一家化工企业中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员包括（）A医务人员B文件管理人员C食堂工作人员D产品销售人员

3.多选题SI导出单位由（　　）构成。A包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位BSI单位的倍数单位CSI单位的十进倍数单位D组合形式的SI导出单位ESI单位的十进分数单位

4.单选题标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是（　　）。A 控制图B 《质量管理指南》C 戴明环D QC小组

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  • 第1题：

    多选题
    我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括（　　）。[2006年真题]
    A

    国家计量检定规程

    B

    部门计量检定规程

    C

    行业计量检定规程

    D

    地方计量检定规程

    E

    企业计量检定规程


    正确答案： B,A
    解析： 计量检定规程包括国家计量检定规程、部门计量检定规程以及地方计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。任何企业和其他实体无权制定检定规程。

  • 第2题：

    单选题
    同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： C
    解析： 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

  • 第3题：

    单选题
    通过查验原始质量凭证认定产品质量状况，一般不要求（　　）。
    A

    能证实供方原始凭证完整齐全

    B

    凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求

    C

    签字盖章手续合法齐备，实物数量相符

    D

    按原始质量凭证对实物进行各项抽查


    正确答案： B
    解析： 在供货方质量稳定、有充分信誉的条件下，质量检验往往采取与产品验证密切结合的方式，具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验（试验）报告等以认定其质量状况。一般要做到:①能证实供方原始凭证完整齐全；②凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求；③签字盖章手续合法齐备；④实物数量相符。

  • 第4题：

    多选题
    根据产品质量法，以下（）是错误的。
    A

    国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度

    B

    国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度

    C

    国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级可以另行重复抽查

    D

    对依法进行的产品质量监督检查，生产者和销售者不得拒绝


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    应对设计和开发的更改进行适当的（），并在实施前得到批准。
    A

    策划

    B

    验证

    C

    确认

    D

    评审


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下（）个方面。
    A

    通过过程控制图的使用起预防作用

    B

    通过过程(工序)作业的首检起预防作用

    C

    通过过程(工序)作业的最终检验起预防作用

    D

    实际上对原材料和外购件的进货检验，既起把关作用，又起预防作用

    E

    产品外包装的检验


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为(　　)级。
    A

    三级

    B

    四级

    C

    五级

    D

    两级


    正确答案： B
    解析： 选择B。我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

  • 第8题：

    多选题
    顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（　　）。
    A

    特性/经济性

    B

    可靠性

    C

    保修期或担保期

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（）
    A

    应对的有产品作好标识，以免混淆

    B

    在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态

    C

    应控制所有产品的唯一性标识

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    通过检验可以确定检验对象的特性是否符合规定的要求。下列各项中，不属于检验对象的是（　　）。
    A

    环境

    B

    产品

    C

    组织

    D

    体系


    正确答案： B
    解析： 检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将其结果与规定要求进行比较，以确定每项特性的合格情况所进行的活动。检验的对象是实体，泛指可以单独描述的事物，例如产品、活动或过程、组织、体系或人，以及它们的任意组合。

  • 第11题：

    单选题
    对不符合项报告的有效性进行验证，一般由（　　）进行。
    A

    审核组长

    B

    审核员

    C

    最高管理者代表

    D

    措施实施负责人


    正确答案： A
    解析： 对不符合报告改进的有效性验证一般由内审员进行。

  • 第12题：

    多选题
    该原材料除查验原始质量凭证外，还要进行实物检验，实物检验可涉及的项目是（　　）。
    A

    外观

    B

    尺寸

    C

    机械性能

    D

    顾客满意


    正确答案： A,B,C
    解析： 实物检验是由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录，作为提供产品合格的证据。在本案例中，“顾客满意”无法进行实物检验。

  • 第13题：

    单选题
    标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（　　）为目的。
    A

    促进最佳社会效益

    B

    促进产品质量提高

    C

    促进技术合作

    D

    减少和消除贸易技术壁垒


    正确答案： A
    解析： 标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

  • 第14题：

    单选题
    据GB/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应负有以下哪方面的职责和权限？（）
    A

    确保质量目标的制定

    B

    向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性

    C

    组织内部审核

    D

    确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（　　）。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。
    A

    ⑧①②③④⑤⑦⑥

    B

    ①②③④⑤⑥⑦

    C

    ⑧②③④⑦⑥

    D

    ②③④⑤⑦⑥


    正确答案： B
    解析： 确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为:①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。

  • 第16题：

    单选题
    检验指导书是具体规定检验（）的技术文件，又称检验规程或检验卡片。
    A

    操作要求

    B

    性能要求

    C

    功能要求

    D

    质量要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有(　　)。
    A

    农家养的鸡

    B

    建筑工程

    C

    建筑用的装饰材料

    D

    苹果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    关于常规控制图要求总体特性值服从的分布，以下正确的是（）
    A

    计点值控制图总体特性值服从泊松分布

    B

    计件值控制图总体特性值服从二项分布

    C

    计数值控制图总体特性值服从正态分布

    D

    计量值控制图总体特性值服从正态分布

    E

    计量值控制图总体特性值服从二项分布


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下哪些属于GB/T19001-2015标准8.5.1a中要求的“形成文件的信息”？（）
    A

    产品图纸

    B

    生产计划

    C

    产品规范

    D

    生产工序作业指导书


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列哪些是认证的对象：(　　)
    A

    产品、服务和管理体系

    B

    认证机构

    C

    检查机构、实验室

    D

    从事审核、评审等认证活动的人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项计量管理办法和技术规范有（　　）。
    A

    《中华人民共和国计量法条文解释》

    B

    《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》

    C

    《中华人民共和国依法管理的计量器具目录》

    D

    《国家计量检定规程》

    E

    《国防计量监督管理条例》


    正确答案： A,B
    解析： 国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项计量管理办法和技术规范属于计量规章、规范性文件的主要类型之一。计量规章、规范性文件还包括:①国务院有关主管部门制定的部门计量管理办法；②县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理办法。E项属于国务院有关主管部门制定的部门计量管理办法。

  • 第22题：

    多选题
    在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是(　　)。
    A

    追溯已发生的事实

    B

    指导作业人员操作

    C

    作为审核的准则

    D

    为验证纠正、预防措施提供证据

    E

    为审核提供证据


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织应对（）进行监视和测量，以验产品是否符合规定的要求。
    A

    产品的质量

    B

    产品的特性

    C

    合同的要求

    D

    规定的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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