多选题当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德的（　　）原则。A真诚公道B敬业爱岗C宾客至上D光明磊落

题目
多选题
当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德的（　　）原则。
A

真诚公道

B

敬业爱岗

C

宾客至上

D

光明磊落

相似考题

1.某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约’翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？

2.实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？

3.出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该（）A、向所在公司求助B、向出租汽车调度中心求助C、打报警电话求助D、要求乘客下车，终止服务

4.公司在申请域名zddq.com时，该域名的注册人、管理联系人和技术联系人分别是小张、小李和小王。由于某些原因需要修改相关注册信息，(8)可以提交修改申请。A．小张 B．小李 C．小王 D．小张和小李或小张和小王

更多“当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张”相关问题

  • 第1题：

    导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市，由于某些原因途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作？


    正确答案: （1）导游员小张应立即组织现场抢救，同时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。
    （2）保护现场，立即报案，同时设立警示牌，迅速汇报旅行社。
    （3）做好其他旅游者的安抚工作。
    （4）做好善后工作并写出书面报告。

  • 第2题：

    定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？


    正确答案: 不对。
    （1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐；
    （2）如果客人不同意，可帮助他解决单独用餐，但餐费要告诉客人自理。

  • 第4题：

    全陪小张带团乘火车旅游，当火车途径某地停靠时，两名客人下车购买物品，由于忽视了开车时间结果误了上火车。请问：小张工作有失误吗？这时小张应该怎么办？


    正确答案: 有失误。
    （1）在车停靠站时，对要下车的客人小张应该提醒客人车停留的时间；
    （2）可让领队通过手机与客人联系，如联系上与客人商定归队方法及地点；
    （3）如联系不上应请求列车长帮助，尽快与客人下车的车站联系，让车站帮助查找客人；
    （4）妥善保管好客人的行李物品。

  • 第5题：

    定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）

    • A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作
    • B、联系商拓经理
    • C、联系培训经理
    • D、联系运营经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有（）。

    • A、饭在锅里——锅里有饭
    • B、客人来了——来了客人
    • C、老王或者老李去——老李或者老王去
    • D、小张不跟小李说话——小李不跟小张说话
    • E、小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    问答题
    全陪小张带团乘火车旅游，当火车途径某地停靠时，两名客人下车购买物品，由于忽视了开车时间结果误了上火车。请问：小张工作有失误吗？这时小张应该怎么办？

    正确答案： 有失误。
    （1）在车停靠站时，对要下车的客人小张应该提醒客人车停留的时间；
    （2）可让领队通过手机与客人联系，如联系上与客人商定归队方法及地点；
    （3）如联系不上应请求列车长帮助，尽快与客人下车的车站联系，让车站帮助查找客人；
    （4）妥善保管好客人的行李物品。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有（）。
    A

    饭在锅里——锅里有饭

    B

    客人来了——来了客人

    C

    老王或者老李去——老李或者老王去

    D

    小张不跟小李说话——小李不跟小张说话

    E

    小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市，由于某些原因途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作？

    正确答案： （1）导游员小张应立即组织现场抢救，同时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。
    （2）保护现场，立即报案，同时设立警示牌，迅速汇报旅行社。
    （3）做好其他旅游者的安抚工作。
    （4）做好善后工作并写出书面报告。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？

    正确答案： 不对。
    （1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐；
    （2）如果客人不同意，可帮助他解决单独用餐，但餐费要告诉客人自理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该（）。
    A

    全团陪患病客人一起下车

    B

    立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护

    C

    通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站

    D

    力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德的（　　）原则。
    A

    真诚公道

    B

    敬业爱岗

    C

    宾客至上

    D

    光明磊落


    正确答案： C,A
    解析：
    宾客至上原则要求导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急。A项，真诚公道原则要求在导游职业活动中，真实诚恳，讲究信用，公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏；B项，敬业爱岗原则要求导游人员必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，刻苦钻研业务，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务；D项，光明磊落有两层含义：①对待旅游者要一视同仁，不因其国籍不同，地位不同，贫富不同，肤色各异等而厚此薄彼；②不搞小动作，行事要落落大方，要给旅游者以“信任感”。

  • 第13题：

    数据线损坏之后 客房服务员小张在打扫马先生房间时不小心把客人的苹果手机充电器数据线吸进吸尘器，小张从吸尘器中掏出数据线时，发现已经不能使用了。为减少自己责任，小张未做任何上报，将自己的苹果手机充电器数据线放到客人房间。客人回来发现自己的数据线被调换后，联系大堂副理，说自己数据线被偷，需要饭店做出解释！小张发现客人的数据线损坏后第一时间应如何处理？（）。

    • A、不予处理，将损坏的数据线放回原处
    • B、自己联系客人商谈解决方案
    • C、报告上司，上司报告饭店大堂副理，大堂副理向客人说明情况并致歉
    • D、大堂副理与客人协商一个双方都能接受的处理方法
    • E、做好记录跟进处理结果

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。 旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任。 导游员小张的带团行为是（）。

    • A、导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的
    • B、导游员小张是接受旅行社委派
    • C、导游员小张是职务代理行为
    • D、个人行为

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    上海导游员小张接待了一个来自天津的旅游团，在该地的整个行程将要结束时，游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚，希望小刘帮助他转交，如果你是小刘你应该怎么处理？


    正确答案: （1）导游人员一般应婉言拒绝，让旅游者自己办理。如客人确有困难，导游人员可予以协助，但要让旅游者书写委托书，注明物品或信件的名称、数量、交付时间、是否需要纳税等，留下详细地址及收件人姓名。收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
    （2）对于食品之类容易腐败变质、保存期短的物品，导游人员应婉言拒绝，不可为旅游者代为转递。
    （3）由于旅游者提供的收件人地址、姓名有误等原因无法实现代为转递事宜，导游人员应将物品、信件退还旅游者，或交组团社保管。

  • 第16题：

    周六晚上8点，酒吧比平时的客人多了不少，气氛也异常的热闹，服务员小张与往常一样，穿梭于客人之间，认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢，小张根据客人要求，又为他们送上了一瓶酒，正准备离开，刘先生叫住了他，提出为了感谢小张的服务，想请他喝一杯，小张婉言谢绝了客人，但是，喝了不少酒的刘先生非常生气，认为小张不给他面子，让他难堪。此事正好被你看到，你该如何处理？从以下选项中选出你认为正确的做法：（）

    • A、客人盛情难却，你也劝小张陪客人喝一杯。
    • B、感谢客人的盛情邀请，婉转告诉客人，酒店规定上班时间不能喝酒。
    • C、告诉客人，小张还在当班，酒吧还有其他客人需要提供服务。
    • D、为了顾及客人面子，可以让小张用水代酒，敬客人一下，以示感谢。
    • E、为了不让客人难堪，你替小张陪客人喝一杯酒。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？

    • A、小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
    • B、如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
    • C、如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）
    • D、小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。

    正确答案:C

  • 第18题：

    不定项题
    2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。 旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任。 导游员小张的带团行为是（）。
    A

    导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的

    B

    导游员小张是接受旅行社委派

    C

    导游员小张是职务代理行为

    D

    个人行为


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    有一外籍华人在游览时说，自己50年前在某市与堂弟失去了联系，希望导游员能帮助寻找，导游员下列做法错误的是（）
    A

    导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找

    B

    寻到时及时告诉旅游者并帮其联系

    C

    若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人

    D

    旅游结束后就不要再去理会


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。 旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任。 旅行社负责人的说法能否成立？（）
    A

    能成立

    B

    不能成立

    C

    要看小张是否与旅行社签定劳动合同

    D

    如没签定劳动合同旅行社负责人的说法便能成立


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    上海导游员小张接待了一个来自天津的旅游团，在该地的整个行程将要结束时，游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚，希望小刘帮助他转交，如果你是小刘你应该怎么处理？

    正确答案： （1）导游人员一般应婉言拒绝，让旅游者自己办理。如客人确有困难，导游人员可予以协助，但要让旅游者书写委托书，注明物品或信件的名称、数量、交付时间、是否需要纳税等，留下详细地址及收件人姓名。收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
    （2）对于食品之类容易腐败变质、保存期短的物品，导游人员应婉言拒绝，不可为旅游者代为转递。
    （3）由于旅游者提供的收件人地址、姓名有误等原因无法实现代为转递事宜，导游人员应将物品、信件退还旅游者，或交组团社保管。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（　　）。
    A

    予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

    B

    主动热情地为客人夹菜

    C

    逐桌向客人敬酒

    D

    用餐时与游客进行大声交谈


    正确答案： B
    解析：
    旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。此外，如果游客邀请导游人员参加，导游人员应注意不要反客为主。

  • 第23题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： E,D
    解析：
    A项，个别旅游者希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，并做耐心解释，予以劝说，请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但餐费自理，并告知综合服务费不退。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定。客人提出取消原定观看演出计划，导游员可以耐心劝说，并告知综合服务费不退。E项，旅游者在购买后对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。

  • 第24题：

    问答题
    实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？

    正确答案： 能.导游人员的权利中有人身权，它包括人格不受侵犯，名誉不受损害.该游客的要求是不合法的，所以小张应予以拒绝。
    解析： 暂无解析

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