出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该（）A、向所在公司求助B、向出租汽车调度中心求助C、打报警电话求助D、要求乘客下车，终止服务

第1题：

出租汽车营运途中，若车里已有客人，坐位尚有空的情况下，可以再招人同乘。

第2题：

定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）

第3题：

一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。

第4题：

出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

• A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
• B、无须下车，让客人自己摆放
• C、提醒客人别把车弄脏了

第5题：

教外国客人简单的汉语（教外地客人简单的土语或少数民族语言）以达到活跃气氛的目的

第6题：

下列语句中语序的变化不会引起含义或结构变化的有（）。

• A、饭在锅里——锅里有饭
• B、客人来了——来了客人
• C、老王或者老李去——老李或者老王去
• D、小张不跟小李说话——小李不跟小张说话
• E、小张跟小李是好朋友——小李跟小张是好朋友

第7题：

一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？

第8题：

巡游出租汽车驾驶员在载客途中，不能顺路搭载其他人员。

第9题：

出租汽车驾驶员在交班途中，可以选择搭载与自己交班方向一致的出行乘客。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

商务礼仪中，如何成功的接待外国客人？

第14题：

下列对外国客人的说法不正确的一项是（）。

• A、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，以礼相待
• B、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理
• C、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费

第15题：

未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？

第16题：

地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？

第17题：

中餐宴请外国客人时，不能摆上刀叉等西式餐具。这会让客人觉得东道主不够地道，低估客人的素质，认为他们不会使用碗筷。

第18题：

一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。

• A、对客人进行等额赔偿
• B、替客人到公安部门报案
• C、请客人自己到公安部门报案
• D、给客人提供房价折扣进行补偿

第19题：

出租汽车驾驶员在外国乘客上车时，用英语打招呼。

第20题：

为了更快载到客人，驾驶员可离开出租汽车进行揽客。

第21题：

第22题：

第23题：