称呼
介绍
交换名片
宴请
第1题:
第2题:
对
错
第3题:
刘鹏
刘淇
袁伟民
伍绍祖
第4题:
服务价格收费偏高
总体服务水平仍然偏低
多数银行客户流失严重
客户关系仍以简单关系为主
服务资源浪费严重
第5题:
不宜在公司穿着拖鞋
女生的西装扣子应该全扣上
女生上班不宜穿着无袖、吊带、超短裙
上班可以穿着休闲服
第6题:
88岁
55岁
66岁
77岁
第7题:
对
错
第8题:
办公室门外
楼门外
院门外
自己的视野之外
第9题:
第10题:
第11题:
站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况
在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
第12题:
第13题:
奥运会中指800米和1500米跑
运动员比赛时不使用起跑器,听信号统一起跑
运动员必须一直在自己的跑道内跑进
1896年第一届奥运会就设立了男女800米跑
第14题:
5,4,10
5,2,12
6,4,10
8,2,12
第15题:
“我们”
“你们”
“贵方”
“贵馆”
第16题:
第17题:
对
错
第18题:
运用婉转的口气
间接提示
转移话题
直接询问
第19题:
蓝、黑、黄
蓝、绿、红
绿、黑、红
蓝、红、黄
第20题:
希腊、
比利时、
法国、
意大利。
第21题:
第22题:
名片要和钱包、笔记本放在一起
名片可放在裤兜里
保持名片清洁、平整
可以随意放在任何地方
第23题:
对
错
第24题: