判断题市场经济对生产力的发展具有巨大的促进作用，但市场经济本身也存在着固有的缺陷，必须采取适当的对策加以弥补和克服。A 对B 错

题目
判断题
市场经济对生产力的发展具有巨大的促进作用，但市场经济本身也存在着固有的缺陷，必须采取适当的对策加以弥补和克服。
A

对

B

错

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1.单选题一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。A 引起需要B 筹集经费C 收集信息D 决定购买

2.判断题放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。A 对B 错

3.单选题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。A 随机应变B 掌握灵活性C 掌握服务时机D 提供针对性服务

4.名词解释题客房

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    问答题
    请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？

    正确答案： （1）诚恳解释原因并致歉意，请求宾客谅解；
    （2）立即与其他同等级的饭店联系，请求帮助；
    （3）免费提供交通工具和一夜房费；
    （4）免费提供一至二次长话费和传真费；
    （5）临时保存宾客的有关信息，便于为宾客提供邮件和查询服务；
    （6）征得客人同意后，并做好半会饭店的接待工作；
    （7）想预订委托人致歉；
    （8）想提供援助的宾馆致谢。
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    客房楼层的建筑结构主要有（），每一种形式又衍生出多种平面设计。
    A

    板式

    B

    天井式

    C

    塔式

    D

    内天井式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    问答题
    2004年7月29日早上8808的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结帐后就匆匆离店。结完帐后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能及时通知他皮夹找到，表示下次来台州仍将选择时间广场酒店。分析广东籍客人高先生表示下次来台州仍将选择时间广场酒店的原因，并阐述解决此类问题的方法。

    正确答案： 1、任何岗位和任何时间酒店服务人员都应急客人之所急，始终为客人着想，以客人为服务中心，并保证服务的及时性，让客人开心而来、满意而归。
    2、问题的解决要考虑全面，积极寻找多种途径和渠道，既要灵活解决，又要不出疏漏，最终目的是让客人满意，酒店满意，让更多的住客变成回头客。
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    判断题
    从零售商收集电22销售额的历史数据属于实地调查的范畴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
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  • 第5题：

    多选题
    以下关于自我知觉的观点正确的是（）
    A

    自我知觉是个性社会化的结果

    B

    自我知觉决定自我生活的态度

    C

    自我知觉一般循着生理自我－心理自我－社会自我阶段发展

    D

    在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主


    正确答案： D,A
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  • 第6题：

    多选题
    酒店预订的类型包括（）。
    A

    临时性预订

    B

    确认类预订

    C

    保证类预订

    D

    团体订房

    E

    等候类订房


    正确答案： D,E
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  • 第7题：

    名词解释题
    剩余产品

    正确答案： 是指劳动者生产的超过必要产品的那部分社会产品。
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  • 第8题：

    问答题
    什么是饭店管理？主要内容是什么？

    正确答案： 饭店管理就是选择目标市场，确定服务内容，经营方针。营销策略，对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调，形成高效率的服务生产系统，以达到经营目标的一系列活动的总和。
    饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。 
    饭店管理的主要内容是 ：
    计划管理；组织管理；营销管理；人力资源管理；财务管理
    业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。
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  • 第9题：

    判断题
    资本主义经济危机的根源是资本主义基本矛盾。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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  • 第10题：

    判断题
    品牌仅在一定时间和地域受法律保护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
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  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不属于市场营销宏观环境范畴？（）
    A

    经销商

    B

    经济环境

    C

    政治环境

    D

    社会文化环境


    正确答案： B
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  • 第12题：

    填空题
    按照经济地位和规模的不同，资本主义企业可分为（）、（）。

    正确答案： 垄断企业,中小企业
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  • 第13题：

    判断题
    和特定目标受众，如经销商、供应商等建立良好关系是企业公共关系的重要目标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
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  • 第14题：

    单选题
    洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差（）。
    A

    10%

    B

    20%

    C

    50%

    D

    60%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    差异性市场策略的最大缺点是风险较大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    衰退期的产品宜采用集中型目标市场策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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  • 第17题：

    判断题
    风景名胜区就是自然保护区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    垄断是如何产生的？

    正确答案： 1）所谓垄断，是指为数不多的资本主义大企业为操纵和控制一个或几个部门的生产、销售以及原料来源而成立的协定、同盟或联合。
    2）自由竞争引起生产集中，而生产集中发展到一定程度形成了产生垄断的可能性和必要性。这是因为：
    一，生产高度集中后，拥有一个部门大部分生产资料和劳动力并在同类商品生产中占用最大份额的少数大企业之间，比较容易达成协议或同盟，形成操纵和控制整个部门生产和流通的势力。
    二，生产集中发展到一定程度，使自由竞争遇到困难和障碍，垄断成为必然的趋势。大企业之间的公开竞争是具有必然破坏性和危险性的，为避免两败俱伤，保证高额利润，大企业必然相互勾结起来联合控制生产和流通。
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  • 第19题：

    判断题
    在生产者购买行为中，最简单的是直接续购，最复杂的是新购。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
    A

    可改变

    B

    不可控制

    C

    可控制

    D

    不可捉摸


    正确答案： A
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  • 第21题：

    问答题
    我国发展对外经济关系的目标和战略是什么？

    正确答案： 1）我国发展对外经济关系的目标，是在我国基本实现现代化的时候，不论是高技术产品还是原材料、机器设备、消费品，不论资金、技术还是人才，我国与国外都将进行双向交流。
    2）我国发展对外经济关系的战略，是实行进口替代与出口导向相相合。进口替代是指发展本国的工业，以本国生产的制成品代替从国外进口的制成品来满足国内市场需求，经济的发展由国内市场来推动。出口导向是指以生产出口产品来带动本国经济的发展，经济的发展主要由国际市场来推动。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    市场

    正确答案： 指集市，商店，交易所等一切商品交易场所和一切发生商品买卖场合。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客房部在饭店中的地位及作用。

    正确答案： （1）客房收入是饭店经济收的主要来源；
    （2）客房服务质量是饭店服务质量的重要标志；
    （3）客房部的管理直接影响全饭店的运行和管理。
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  • 第24题：

    问答题
    简述制定广告预算的主要方式。

    正确答案： ①量力而行法；
    ②销售额百分比法；
    ③竞争平衡法；
    ④目标任务法。
    解析： 暂无解析

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