单选题面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A 告诉顾客我们的产品绝对没有问题B 指出质量问题是由于其认为原因而造成的C 不用理睬，事实自然会说明一切D 请顾客到办公室协商解决

题目
单选题
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
A

告诉顾客我们的产品绝对没有问题

B

指出质量问题是由于其认为原因而造成的

C

不用理睬，事实自然会说明一切

D

请顾客到办公室协商解决

相似考题

1.维护企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

2.结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

3.为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性

4.处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第3题：

    维护企业信誉最重要的做法是（）。

    • A、树立产品质量意识
    • B、加入广告投入力度
    • C、不泄露企业秘密
    • D、要妥善处理顾客投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    顾客投诉时，我们应遵循什么原则？


    正确答案: 1、站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    2、站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。
    3、采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

  • 第5题：

    如果自己都不喜欢这个品牌的话，很难想象，在面对顾客的时候，能够富有激情的传递我们的品牌理念。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

    • A、正确面对
    • B、正面面对
    • C、主动面对
    • D、积极面对

    正确答案:D

  • 第7题：

    哪些行为可能导致投诉产生。（）

    • A、回答顾客问题
    • B、开门营业的时候
    • C、节假日
    • D、歧视顾客

    正确答案:D

  • 第8题：

    面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）

    • A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题
    • B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的
    • C、不用理睬，事实自然会说明一切
    • D、请顾客到办公室协商解决

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    顾客投诉时，我们应遵循什么原则？

    正确答案： （1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    （2）站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。（3）采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    维护企业信誉必须做到（）。
    A

    树立产品质量意识

    B

    重视服务质量，树立服务意识

    C

    保守企业一切秘密

    D

    妥善处理顾客对企业的投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

    正确答案： 1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。 2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。 3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。 4. 建立项目团队工作激励制度。 5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    哪些行为可能导致投诉产生。（）
    A

    回答顾客问题

    B

    开门营业的时候

    C

    节假日

    D

    歧视顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）

    • A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保
    • B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里
    • C、告知公司配件都是原装配件

    正确答案:A

  • 第14题：

    请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。


    正确答案: 1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。 2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。 3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。 4. 建立项目团队工作激励制度。 5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。

  • 第15题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第17题：

    任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.


    正确答案:争执

  • 第18题：

    如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述正确的是（）

    • A、应挑出客户的问题，据理力争。
    • B、应掩盖责任，避重就轻。
    • C、应改变态度、作好准备，妥善处理。
    • D、应拖延时间，减缓处理。

    正确答案:C

  • 第19题：

    维护企业信誉必须做到（）。

    • A、树立产品质量意识
    • B、重视服务质量，树立服务意识
    • C、保守企业一切秘密
    • D、妥善处理顾客对企业的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？


    正确答案: ①任何单位接到顾客或其他相关方的投诉后应进行记录并处理，有重大投诉应向事业部生产管理部门报告并组织处理，同时上报管理者代表。
    ②对于重大投诉应制定相应的纠正预防措施，报上级主管审批。
    ③超出处置权限的投诉应报请上级主管部门协助处理。
    ④有关的投诉能够解决的应给予顾客明确答复。

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

    正确答案： （1）顾客抱怨是一个机会
    （2）让沉默的顾客开口抱怨
    （3）令不满意的顾客回心转意
    解析： 暂无解析

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