客户服务是供应链增值活动的一部分。

题目

客户服务是供应链增值活动的一部分。

相似考题

1.客户服务营销的渠道包括网点和新型的()。A、客户活动B、积分有礼C、增值权益D、线上微信营销

2.关于供应链的表述错误的是()。A、动态供应链是由介入的市场需求特点单一、稳定的产销群体组成的供应链。B、动态供应链是由介入的市场需求特点复杂、多变的产销群体组成的供应链C、平衡的供应链能成功应对客户动态需求D、倾斜的供应链不能成功应对客户的动态需求或者不能实现供应链的增值

3.物流客户服务应从属于附加产品的范畴,它不同于一般传统意义上的服务,而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。( )此题为判断题(对，错)。

4.商品跟踪服务是物流服务的()。A.基本服务B.增值服务C.供应链一体化服务D.电子商务服务

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  • 第1题：

    （2013年）供应链管理平台移动接入、最佳业务实践报告、供应链管理咨询等服务内容都属于供应链管理平台提供的______。

    A.平台基础服务
    B.平台支持服务
    C.平台接入服务
    D.平台增值服务

    答案：D
    解析：
    供应链管理平台的服务内容主要包括平台基础服务、平台支持服务、平台增值服务。其中，平台增值服务的根本目标是为客户创造新价值；主要手段是提供新服务或应用服务的新手段；具体的服务内容包括供应链管理平台移动接入、客户端供应链管理平台应用监测服务、最佳业务实践报告、供应链管理咨询、数据分析及决策支持等。

  • 第2题：

    物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。

    • A、形式效用服务
    • B、时间效用服务
    • C、增值效用服务
    • D、空间效用服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    供应链管理的最终目标是（）。

    • A、系统增值
    • B、合作与协同
    • C、信息交换
    • D、提高客户服务水平

    正确答案:D

  • 第5题：

    物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

    • A、物流作业                                 
    • B、物流战略
    • C、物流服务                                 
    • D、供应链

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。

    • A、控制
    • B、增值
    • C、计划
    • D、运作

    正确答案:B

  • 第7题：

    从2005年起，兴业银行着手打造VIP客户的增值服务平台，陆续推出了（）等VIP客户专属服务

    • A、机场贵宾服务
    • B、赠书活动
    • C、时尚高尔夫
    • D、健康医疗增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    下列关于产品制造供应链和服务供应链的说法，错误的是（　　）。
    A

    从价值实现的方式看，与产品制造供应链单方面创造价值不同，服务供应链是供应方与客户的协同价值创造

    B

    从组织方式看，服务供应链不仅是序贯式的链状组织结构，更是以辐射式和星座式为特点的组织网络

    C

    从供应链运作的宗旨看，服务供应链运行的宗旨是“满足客户的需求”，产品制造供应链的宗旨是“帮助客户成功”

    D

    从交易的单元看，服务供应链中各参与者交易、交往的基础是服务，产品制造供应链的交易基础是物质和产品


    正确答案： C
    解析：
    服务供应链与产品制造供应链的区别在于：①从交易的单元看，服务供应链活动中，各参与者交易、交往的基础是服务；②从价值实现的方式和客户在供应链中的角色看，与产品制造供应链单方面创造价值不同，服务供应链是供应方与客户的协同价值创造；③从供应链运作的宗旨看，服务供应链运行的宗旨不再是“满足客户的需求”，而是“帮助客户成功”；④从组织方式看，服务供应链不仅是序贯式的链状组织结构，更是以辐射式和星座式为特点的组织网络；⑤从资源整合的类型看，服务供应链整合的资源更多的是隐形的才能、知识等要素，产品制造供应链整合的资源是以显性的、基于资产的资源为主，隐性的资源为辅。C项，从供应链运作的宗旨看，服务供应链运行的宗旨不再是“满足客户的需求”，而是“帮助客户成功”，企业致力于与客户建立起长期的战略伙伴关系。

  • 第9题：

    单选题
    供应链管理的总体目标是（）。
    A

    建立供应链的竞争优势

    B

    提高客户服务水平

    C

    降低供应链中的存货资本

    D

    降低提供必要客户服务水平所需的总资源的数量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    从2005年起，兴业银行着手打造VIP客户的增值服务平台，陆续推出了（）等VIP客户专属服务
    A

    机场贵宾服务

    B

    赠书活动

    C

    时尚高尔夫

    D

    健康医疗增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。
    A

    控制

    B

    增值

    C

    计划

    D

    运作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    供应链管理的最终目标是（）。
    A

    系统增值

    B

    合作与协同

    C

    信息交换

    D

    提高客户服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供应链管理平台移动接入、最佳业务实践报告、供应链管理咨询等服务内容都属于供应链管理平台提供的（ ）。

    A.平台基础服务
    B.平台支持服务
    C.平台接入服务
    D.平台增值服务

    答案：D
    解析：
    供应链管理平台的服务内容主要包括平台基础服务、平台支持服务、平台增值服务。其中，平台增值服务的根本目标是为客户创造新价值；主要手段是提供新服务或应用服务的新手段；具体的服务内容包括供应链管理平台移动接入、客户端供应链管理平台应用监测服务、最佳业务实践报告、供应链管理咨询、数据分析及决策支持等。

  • 第14题：

    供应链管理的总体目标是（）。

    • A、建立供应链的竞争优势
    • B、提高客户服务水平
    • C、降低供应链中的存货资本
    • D、降低提供必要客户服务水平所需的总资源的数量

    正确答案:D

  • 第15题：

    供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。

    • A、用户
    • B、买家
    • C、客户
    • D、卖家

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于IDC资费，表达对的是（）？

    • A、IDC增值业务是SLA（服务水平承诺）服务的一部分，都体现了客户需求
    • B、增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障
    • C、一般按照带宽.机柜.服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分
    • D、SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）

    • A、增值
    • B、标准化
    • C、定制化
    • D、保障

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户服务是供应链增值活动的一部分。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。
    A

    形式效用服务

    B

    时间效用服务

    C

    增值效用服务

    D

    空间效用服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
    A

    增值

    B

    标准化

    C

    定制化

    D

    保障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。
    A

    用户

    B

    买家

    C

    客户

    D

    卖家


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户服务是供应链增值活动的一部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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