客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。

题目

客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。

相似考题

1.应对心理压力,积极的应对方式有()A.与他人沟通，获取别人的支持B.暴饮暴食或不思茶饭C.运用放松技巧D.主动咨询心理医生E.酗酒或吸毒F.自我调节压力G.做冒险的事

2.下列诸项不属影响职业倦怠的个体内在因素的是()。A.个体人格特征B.工作心理预期C.个体压力应对方式D.职业认同感

3.应对心理压力，积极的应对方式有（）A、与他人沟通，获取别人的支持；B、暴饮暴食或不思茶饭；C、运用放松技巧；D、主动咨询心理医生；E、酗酒或吸毒；F、自我调节压力；G、做冒险的事

4.自我防御机制指的是( )。A．由于个体把焦虑当成一种危险或不愉快的信号而产生B．源于自我在承受本我的欲望压力和现实要求双重压力C．用于调整自我欲望与现实之间的矛盾D．用于抵御来自他人的负性评价所采取的应对方式

更多“客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。”相关问题

  • 第1题：

    在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。

    • A、压力源
    • B、认知方式
    • C、社会支持系统
    • D、应对方式

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。

    • A、认知评价
    • B、应对方式
    • C、个性特征
    • D、人格特征

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。

    • A、个人层面
    • B、组织层面
    • C、社会层面
    • D、家庭层面

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下关于“工作的认知评价研究”说法正确的有（）

    • A、认知评价在压力形成中的作用包括：初级评价、二级评价和再评价
    • B、如果人们将事件看做无关轻重或者积极有利的评价，那么他就不会有压力感受
    • C、当人们面对压力事件产生了“威胁”的评价，二级评价没有应对方法，个体不会产生高度的压力感
    • D、根据认知评价模型，工作中不要执着于眼前的得失可以避免总是做出“压力”的评价

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）

    • A、性格特点
    • B、认知和评价方式
    • C、职业困惑
    • D、沟通技巧
    • E、对工作和自我的认同
    • F、应对压力的方式

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。
    A

    个人层面

    B

    组织层面

    C

    社会层面

    D

    家庭层面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。
    A

    压力源

    B

    认知方式

    C

    社会支持系统

    D

    应对方式


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。
    A

    认知评价

    B

    应对方式

    C

    个性特征

    D

    人格特征


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。

    • A、认知评价
    • B、应对方式
    • C、个性特征
    • D、社会支持

    正确答案:A

  • 第14题：

    如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。

    • A、认知性自我管理技能
    • B、应对性自我管理技巧
    • C、支持性自我管理技能
    • D、保护性自我管理技能

    正确答案:A

  • 第16题：

    能反映个体思维能力的是（）

    • A、自我概念
    • B、认知
    • C、情绪情感
    • D、压力应对

    正确答案:B

  • 第17题：

    有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客服代表关心的问题中，（）排在第一位。

    • A、压力管理
    • B、沟通表达技巧
    • C、投诉处理
    • D、职业困惑

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。
    A

    认知性自我管理技能

    B

    应对性自我管理技巧

    C

    支持性自我管理技能

    D

    保护性自我管理技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    应对心理压力，积极的应对方式有（）
    A

    与他人沟通，获取别人的支持；

    B

    暴饮暴食或不思茶饭；

    C

    运用放松技巧；

    D

    主动咨询心理医生；

    E

    酗酒或吸毒；

    F

    自我调节压力；

    G

    做冒险的事


    正确答案： B,G
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）
    A

    性格特点

    B

    认知和评价方式

    C

    职业困惑

    D

    沟通技巧

    E

    对工作和自我的认同

    F

    应对压力的方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。
    A

    认知评价

    B

    应对方式

    C

    个性特征

    D

    社会支持


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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