兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。A、1B、2C、3D、4

题目

兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.

2.升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

3.处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

4.投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

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  • 第1题：

    复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时


    正确答案:24；48

  • 第2题：

    根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。

    • A、300%
    • B、400%
    • C、500%
    • D、600%

    正确答案:C

  • 第3题：

    在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    （）用以记录吞没卡发生和后续处理情况。

    • A、自助机具轧账登记簿
    • B、自助机具差错登记簿
    • C、自助机具工作日志
    • D、银行卡吞没卡登记簿

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。

    • A、自助机具轧账登记簿
    • B、自助机具差错登记簿
    • C、自助机具工作日志
    • D、银行卡吞没卡登记簿

    正确答案:C

  • 第6题：

    轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。

    • A、当天
    • B、次日
    • C、三个工作日内
    • D、一周以内

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    兴业银行自助机具存款单笔最高金额为5000元，次数不限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据《中国邮政银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    兴业银行自助机具投诉处理的最长时限为（）个工作日。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
    A

    3个工作日；24小时.

    B

    5个工作日；24小时.

    C

    7个工作日；24小时.

    D

    7个工作日；48小时.


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
    A

    让客户拨打客户服务热线咨询

    B

    要求持卡人填写客户投诉表

    C

    将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部

    D

    检查投诉交易日的ATM日志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国联通全国级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。

    • A、300%
    • B、400%
    • C、500%
    • D、600%

    正确答案:C

  • 第15题：

    兴业银行自助机具存款单笔最高金额为5000元，次数不限。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第17题：

    信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。


    正确答案:2；5

  • 第18题：

    单选题
    自助机具轧账发现长短款必须当天入账，保存好发生长短款业务期间的相关交易流水记录和业务报表，并在接到客户投诉后（）内处理完毕。
    A

    3日

    B

    3个工作日

    C

    5天

    D

    5个工作日


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。
    A

    自助机具轧账登记簿

    B

    自助机具差错登记簿

    C

    自助机具工作日志

    D

    银行卡吞没卡登记簿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据《湖北省农村信用社自助设备管理办法》（鄂农信发[2013]27号），以下关于自助银行设备日常业务处理说法错误的是：（）
    A

    自助设备每5个工作日（离行式每周）至少要进行一次清机、加钞，核对该会计周期业务是否正确。根据钞箱余额情况、客户错账投诉等业务需要可在日终随时清机

    B

    如果发现机具发生了差错业务，最迟应在次日按差错处理流程进行挂账、核销上账或上划账务处理

    C

    对客户投诉的机具差错业务，在核对查实后比照执行，并做好对投诉客户的解释工作

    D

    及时填写和保存自助设备相关登记簿，保存期限按照五年会计档案进行管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）用以记录吞没卡发生和后续处理情况。
    A

    自助机具轧账登记簿

    B

    自助机具差错登记簿

    C

    自助机具工作日志

    D

    银行卡吞没卡登记簿


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。
    A

    当天

    B

    次日

    C

    三个工作日内

    D

    一周以内


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下有关客户投诉的说法正确的是（）
    A

    持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理

    B

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理

    C

    持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝

    D

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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