投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

题目

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

相似考题

1.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

2.对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

3.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程

4.固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。

参考答案和解析
正确答案:即时；24
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  • 第1题：

    投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

    • A、15
    • B、20
    • C、25
    • D、30

    正确答案:A

  • 第3题：

    投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:48；72

  • 第4题：

    复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

    • A、4，12
    • B、12，24
    • C、24，48
    • D、48，72

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:B

  • 第7题：

    中国联通全国级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:24；48

  • 第9题：

    一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）

    • A、48
    • B、32
    • C、24
    • D、16

    正确答案:C

  • 第10题：

    旅客投诉答复时效的规定是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过 ( )
    A

    1个月

    B

    2个月

    C

    3个月

    D

    5个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。

    • A、五、七
    • B、三、七
    • C、五、十五
    • D、三、十五

    正确答案:B

  • 第14题：

    省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）

    • A、48；48
    • B、24；24
    • C、24；48
    • D、48；24

    正确答案:C

  • 第15题：

    升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:24

  • 第17题：

    复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时


    正确答案:24；48

  • 第18题：

    中国联通对一般投诉的处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均12小时答复，最长不超过24小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:D

  • 第19题：

    中国联通省级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？


    正确答案: 1）一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；
    2）省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；
    3）全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。

  • 第21题：

    在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

    • A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
    • B、对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈
    • C、营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时
    • D、对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    多选题
    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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