迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

题目

迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

  • A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
  • B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
  • C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
相似考题

1.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

2.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

3.转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。A、应及时联系客户并反馈交易结果B、要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点C、联系客户撤销交易D、将回单交回该网点

4.()是网点的首席客户经理。A、大堂经理B、业务量最大的客户经理C、盈利最大的客户经理D、网点负责人

参考答案和解析
正确答案:B
更多“迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他”相关问题

  • 第1题：

    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。

    • A、原对私网点个人客户经理
    • B、原对公网点客户经理
    • C、原对私网点个人客户经理主管
    • D、原对私网点柜员主管

    正确答案:C

  • 第2题：

    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第3题：

    自助设备操作界面必须按总行统一要求进行设置，在待机画面中标明（），为持卡人提供清晰的交易和安全提示，确保客户操作的便利与安全。

    • A、网点电话号码
    • B、支行主管部门电话号码
    • C、客户服务电话号码
    • D、维修电话号码

    正确答案:C

  • 第4题：

    网点每日夕会要求（）等人员参加。

    • A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
    • B、网点负责人及客户经理
    • C、全员参加
    • D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

    正确答案:A

  • 第5题：

    通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务

    • A、单功能对私网点
    • B、单功能对公网点
    • C、综合性网点
    • D、理财中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪些柜员有权在个人理财销售系统内发起短信交易（）。

    • A、网点业务经办
    • B、网点业务复核
    • C、客户经理
    • D、客户经理（快信通）
    • E、网点业务经办（快信通）

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    实施网点客户关联销售，要注重分析和引导网点客户的金融需求，注重首次综合开户的机会。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。

    • A、网点客户经理队伍
    • B、网点客户经理服务团队
    • C、网点客户服务经理
    • D、网点综合柜员队伍

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。
    A

    应及时联系客户并反馈交易结果

    B

    要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点

    C

    联系客户撤销交易

    D

    将回单交回该网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营销周例会要求网点（）参加。
    A

    网点责任人、客户经理

    B

    网点负责人，大堂经理

    C

    全体员工

    D

    大堂经理、柜员、客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些柜员有权在个人理财销售系统内发起短信交易（）。
    A

    网点业务经办

    B

    网点业务复核

    C

    客户经理

    D

    客户经理（快信通）

    E

    网点业务经办（快信通）


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

    • A、直接带客户到理财客户经理处
    • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
    • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
    • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下关于加强营业网点和办公场所管理的表述，哪几项是正确的（）。

    • A、营业网点理财室要悬挂《个人客户经理营销行为禁止性规定》
    • B、在个人客户经理办公区显著位置摆放风险警示卡
    • C、办公区域、理财室等要加装门锁，人离落锁，防止无关人员擅自进入并冒充我.行员工向客户推荐产品
    • D、严禁合作机构人员在营业网点驻点销售或开展业务活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    营销周例会要求网点（）参加。

    • A、网点责任人、客户经理
    • B、网点负责人，大堂经理
    • C、全体员工
    • D、大堂经理、柜员、客户经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理主管
    • D、高级客户经理
    • E、客户经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

    • A、网点主任管理
    • B、会计主管管理
    • C、网点现场管理
    • D、投诉管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（　）。

    • A、网点机构营销
    • B、“直客式”个人贷款营销
    • C、网上银行营销
    • D、电话营销

    正确答案:B

  • 第19题：

    约见客户时，客户经理需要明确地告诉客户自己的姓名、职务和网点名称。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户回赠名片时，网点客户经理应起身站立，双手接过名片，要称“谢谢”。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单
    A

    支行客户经理

    B

    网点客户经理

    C

    支行业务负责人

    D

    网点业务负责人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。
    A

    PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统

    B

    营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点

    C

    网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理

    D

    一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
    A

    要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系

    B

    要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务

    C

    要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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