客服经理岗位主要职责：（）A、柜面业务办理B、厅堂服务C、智能业务核验D、客户维护及识别推介营销

题目

客服经理岗位主要职责：（）

  • A、柜面业务办理
  • B、厅堂服务
  • C、智能业务核验
  • D、客户维护及识别推介营销
相似考题

1.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘

2.客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。A、智能终端B、ATMC、柜面

3.下列属于零售柜员的岗位职责的有（）A、认真核验（更换）客户预留印鉴，熟练掌握电子验印系统操作及相关制度要求B、做好柜面服务工作，认真接待客户咨询及有关部门的查询、冻结、扣划业务，提供文明规范服务C、积极参与支行柜面零售营销工作D、做好反洗钱工作

4.关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

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  • 第1题：

    理财经理的岗位职责主要包括（）

    • A、统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划
    • B、主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户
    • C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员
    • D、及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动
    • E、推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

    • A、网点负责人
    • B、营运主管
    • C、客户经理
    • D、柜员

    正确答案:D

  • 第3题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、客服经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第5题：

    为不影响柜面服务，在人员紧张的情况下，网点负责人安排出售凭证的客服经理临时为客户办理支付密码出售业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。

    • A、临柜员工
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、产品经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

    • A、服务销售管理
    • B、迎宾接待
    • C、客流疏导
    • D、业务推介
    • E、客户挖掘

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。

    • A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
    • B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务
    • C、根据客户需要做好支付结算服务
    • D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销
    A

    网点负责人

    B

    营运主管

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理财中心优质客户服务流程依次包括（）
    A

    识别引导、接触营销、业务处理、关系维护

    B

    接触营销、业务处理、关系维护、识别引导

    C

    业务处理、关系维护、识别引导、接触营销

    D

    关系维护、识别引导、接触营销、业务处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财中心优质客户服务流程依次包括（）

    • A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
    • B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
    • C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
    • D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

    正确答案:A

  • 第14题：

    网点大堂经理服务销售职责包括（）

    • A、业务咨询
    • B、识别推荐
    • C、引导分流
    • D、厅堂服务组织与管理
    • E、客户需求收集

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

    • A、大堂经理或理财经理
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    客服经理可同时具有（）权限。

    • A、柜面业务办理
    • B、智能服务现场核验
    • C、客户维护权限
    • D、柜面业务审核权限

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户在柜面办理结算卡转账业务时，无需填写凭证及核验印鉴，凭交易密码办理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

    • A、办理柜面电子银行业务
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、提示电子银行安全注意事项
    • D、受理投诉和收集客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。

    • A、存取款机具​
    • B、厅堂排队机
    • C、厅堂营销电话​
    • D、厅堂公示牌

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。
    A

    存取款机具​

    B

    厅堂排队机

    C

    厅堂营销电话​

    D

    厅堂公示牌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
    A

    临柜员工

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    产品经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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