个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。A、普通问题B、一般问题C、紧急问题D、特急问题

题目

个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

  • A、普通问题
  • B、一般问题
  • C、紧急问题
  • D、特急问题
相似考题

1.在《客户问题分级标准》中,光网络设备的一路电源失效属于()A.关键问题B.紧急问题C.严重问题D.一般问题

2.将问题分为转换问题、排列问题和归纳结构问题这三种类型是依据（）A问题结构B问题表述的确定程度C问题解决的难易程度D问题特征

3.如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。A、及时、有效安抚客户B、避免扩大不良影响C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况D、确定对外信息发布口径

4.按诊断鉴别分类方法进行临床问题重点分类，不含A.器质性慢性问题 B.面临需要紧急处理或尽快处理的危险问题、严重问题 C.器质性急性问题 D.功能性急性问题 E.病人提出要求解决的特殊社会问题

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  • 第1题：

    《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中邮政信息网全国中心将问题的优先级分为哪几级？（）

    • A、关键问题
    • B、重要问题
    • C、普通问题
    • D、紧急问题

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    个人客户问题按严重程度划分为（）。

    • A、普通问题
    • B、疑难问题
    • C、重大问题
    • D、特急问题

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。

    • A、短时期反映集中的
    • B、短时期反映强烈的
    • C、客户对处理结果不满的
    • D、因银行责任需要赔偿客户资金的

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

    • A、过去的问题
    • B、将来的问题
    • C、目前的问题
    • D、个人的问题

    正确答案:C

  • 第5题：

    紧急问题的定义描述正确的是（）。

    • A、需要立即采取纠正措施的产品问题
    • B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题
    • C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
    • D、或客户新提出的功能需求问题

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    问题处理周期说法正确的有（）。

    • A、一般问题处理周期是30天
    • B、严重紧急问题处理周期是20天
    • C、严重紧急问题处理周期是15天
    • D、关键问题处理周期5天

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。

    • A、30%
    • B、50%
    • C、80%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    将问题分为转换问题、排列问题和归纳结构问题这三种类型是依据（）
    A

    问题结构

    B

    问题表述的确定程度

    C

    问题解决的难易程度

    D

    问题特征


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。
    A

    问题处理的首要任务是问题恢复

    B

    版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回

    C

    ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控

    D

    问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    考试前考试用笔忽然遗失，这属于消费者所遇到购买问题中的（）
    A

    紧急问题

    B

    计划中的问题

    C

    日常问题

    D

    逐步解决问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    紧急问题的定义描述正确的是（）。
    A

    需要立即采取纠正措施的产品问题

    B

    或引起客户严重不满的严重超期产品问题

    C

    或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

    D

    或客户新提出的功能需求问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    紧急问题包括（）。
    A

    关键问题

    B

    问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题

    C

    已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题

    D

    影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户对处理结果不满的问题属于（）问题。

    • A、紧急类
    • B、特急类
    • C、一般类
    • D、严重类

    正确答案:A

  • 第14题：

    工作人员服务态度属于（）问题。

    • A、紧急类
    • B、特急类
    • C、一般类
    • D、严重类

    正确答案:C

  • 第15题：

    考试前考试用笔忽然遗失，这属于消费者所遇到购买问题中的（）

    • A、紧急问题
    • B、计划中的问题
    • C、日常问题
    • D、逐步解决问题

    正确答案:A

  • 第16题：

    下面哪些问题属于紧急问题。（）

    • A、大面积或多处共性存在的产品问题；
    • B、根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；
    • C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；
    • D、影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。

    • A、获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场
    • B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）
    • C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
    • D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

    正确答案:C

  • 第18题：

    在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于（）

    • A、关键问题
    • B、紧急问题
    • C、严重问题
    • D、一般问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于（）
    A

    关键问题

    B

    紧急问题

    C

    严重问题

    D

    一般问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下面哪些问题属于紧急问题。（）
    A

    大面积或多处共性存在的产品问题；

    B

    根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；

    C

    需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；

    D

    影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    紧急问题的定义描述不正确的是（）。
    A

    需要立即采取纠正措施的产品问题

    B

    或引起客户强烈不满的严重超期产品问题

    C

    或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

    D

    或客户新提出的功能需求问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    紧急支持流程的度量指标包括（）。
    A

    在SLA时间内恢复的关键问题比率

    B

    紧急问题处理速度

    C

    客户对紧急问题处理的满意程度

    D

    对紧急问题原因分析的深刻程度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    问题处理周期说法正确的有（）。
    A

    一般问题处理周期是30天

    B

    严重紧急问题处理周期是20天

    C

    严重紧急问题处理周期是15天

    D

    关键问题处理周期5天


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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