质量是：（）A、满足和超越客户的期望B、"镀金"以便使客户高兴C、与要求、规范及适用性一致D、与管理当局的要求一致

题目

质量是：（）

  • A、满足和超越客户的期望
  • B、"镀金"以便使客户高兴
  • C、与要求、规范及适用性一致
  • D、与管理当局的要求一致
相似考题

1.质量管理可处理以下各项除了（ ）A．与要求/规格一致B．满足客户要求C．使产品更趋豪华能满足更多要求D．A及CE．B及C

2.建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。A．业主和承包商的需求和期望B．客户和相关方的需求和期望C．咨询单位行业目标和方针D．客户和相关方对质量和安全的要求

3.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程

4.质量是：A、 符合客户要求B、 额外附加成分让客户高兴C、 符合要求，适合使用D、 符合管理层的要求

更多“质量是：（）A、满足和超越客户的期望B、"镀金"以便使客户高兴C、与要求、规范及适用性一致D、与管理当局的要求一致”相关问题

  • 第1题：

    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。


    正确答案:满意度；忠诚度

  • 第2题：

    所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）

    • A、进度计划和成本控制分析的质量
    • B、客户满意度
    • C、定义客户需求时客户的妥协
    • D、通过“镀金”超越客户的要求

    正确答案:B

  • 第3题：

    健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）

    • A、服务的质量水平与客户的期望值一致
    • B、服务的质量水平必须高于客户的期望值
    • C、服务的质量水平让客户满意
    • D、交易公平

    正确答案:B

  • 第4题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第5题：

    硬件安装应该遵循的要求有（）。

    • A、质量标准
    • B、安装手册
    • C、设计文件
    • D、与客户协商一致的施工规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？（）

    • A、与规范的一致
    • B、适用性
    • C、安全与环境
    • D、高等级

    正确答案:B

  • 第7题：

    质量管理可处理以下各项除了（）

    • A、与要求/规格一致
    • B、满足客户要求
    • C、使产品更趋豪华能满足更多要求
    • D、A及C
    • E、B及C

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    质量是：（）
    A

    满足和超越客户的期望

    B

    镀金以便使客户高兴

    C

    与要求、规范及适用性一致

    D

    与管理当局的要求一致


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）
    A

    进度表和成本控制分析的合理性

    B

    客户满意度

    C

    客户在确定其要求时的妥协

    D

    通过“镀金”超出客户期望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    软件质量是软件产品满足使用要求的程度，包括：（）
    A

    与所确定的功能和性能需求的一致性。

    B

    与所成文的开发标准一致性。

    C

    与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一致性。

    D

    与领导要求一致性。


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    质量管理可处理以下各项除了（）
    A

    与要求/规格一致

    B

    满足客户要求

    C

    使产品更趋豪华能满足更多要求

    D

    A及C

    E

    B及C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）
    A

    客户要求

    B

    范围说明书

    C

    高级管理层

    D

    功能要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    规范服务的第三个层次是（）

    • A、满足客户的需要
    • B、给客户带来价值
    • C、达到并超越客户心理和情感上的期望
    • D、以上皆否

    正确答案:C

  • 第14题：

    必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）

    • A、客户要求
    • B、范围说明书
    • C、高级管理层
    • D、功能要求

    正确答案:A

  • 第15题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第16题：

    软件质量是软件产品满足使用要求的程度，包括：（）

    • A、与所确定的功能和性能需求的一致性。
    • B、与所成文的开发标准一致性。
    • C、与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一致性。
    • D、与领导要求一致性。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在项目中，质量是（）

    • A、与客户期望的一致
    • B、“镀金”以便使客户满意
    • C、与要求、规范及适用性一致
    • D、与管理当局的要求一致

    正确答案:C

  • 第18题：

    所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）

    • A、进度表和成本控制分析的合理性
    • B、客户满意度
    • C、客户在确定其要求时的妥协
    • D、通过“镀金”超出客户期望

    正确答案:B

  • 第19题：

    质量是指：（）

    • A、满足管理层的要求
    • B、项目产品符合要求且适合使用
    • C、满足并超过客户对项目产品的期望
    • D、给客户更多的东西

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？（）
    A

    与规范的一致

    B

    适用性

    C

    安全与环境

    D

    高等级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    质量是指：（）
    A

    满足管理层的要求

    B

    项目产品符合要求且适合使用

    C

    满足并超过客户对项目产品的期望

    D

    给客户更多的东西


    正确答案： C
    解析： 正确答案是B。管理层的要求是决定项目质量标准的重要因素之一，但不是唯一因素，所以选项A虽然不错，但不够全面。选项C、D都有镀金的成分在内，是不合适的。

  • 第22题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在项目中，质量是（）
    A

    与客户期望的一致

    B

    “镀金”以便使客户满意

    C

    与要求、规范及适用性一致

    D

    与管理当局的要求一致


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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