简答金钥匙的业务知识和技能要求。

题目

简答金钥匙的业务知识和技能要求。

相似考题

1.客运人员应熟知本岗位（）和职责。A.业务知识B.技能C.作用D.工作内容

2.岗前培训旨在( )。A.帮助新进咨询员熟悉组织文化B.明确岗位职责C.掌握基本业务知识服务技能D.达到初步的上线要求E.增强团队意识和凝聚力

3.自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能。此题为判断题(对，错)。

4.加强业务知识和职业技能教育培训的内容和要求是什么?(简答题)

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  • 第1题：

    (简答题)简述操作技能的培训要求。(2009年湖南)


    答案：
    解析：
    【参考答案】①准确地示范与讲解；②必要而适当的练习；③充分而有效的反馈；④建立稳定清晰的动觉。
    【名师点评】本题是和教学方法相结合的知识点，这种类型的知识点容易出简答题和论述题。在作论述题时，需要在回答关键点的同时，将其拓展，并结合一定的实例说明。

  • 第2题：

    员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    “要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者哪方面的要求（）

    • A、政治素质
    • B、业务知识
    • C、业务技能
    • D、心理素质

    正确答案:C

  • 第4题：

    保安员具备高中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    金钥匙的能力要求有哪些？


    正确答案:（1）交际能力：彬彬有礼，善解人意，乐于和善于与人沟通。
    （2）语言表达能力：表达清晰、准确。
    （3）身体健康，精力充沛。能适应长时间站立工作和户外工作。
    （4）有耐性。
    （5）应变能力。能把握原则，以灵活的方式解决各种问题。
    （6）协调能力：能够建立广泛的社会关系和协作网络，能正确处理好与相关部门的协作关系。

  • 第6题：

    企业培训指是企业对员工业务知识、技能、态度和素质的培训。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    组织柜员开展业务知识学习和业务技能培训属（）职责。

    • A、经办柜员
    • B、库柜员
    • C、主办柜员
    • D、主管柜员

    正确答案:D

  • 第8题：

    柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

    • A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
    • B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
    • C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
    • D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    问答题
    简答金钥匙的业务知识和技能要求。

    正确答案： （1）熟练掌握本职工作的操作流程。
    （2）通晓多种语言。“金钥匙”服务只有在高档酒店才能提供，高档酒店的客人通常来自世界各地，对服务的要求也很高，因此，“金钥匙”应该通晓多种语言，起码能讲英、日两种语言。
    （3）掌握中英文打字，电脑文字处理等技能。
    （4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。
    （5）熟悉三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。
    （6）熟悉主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。
    （7）掌握一定数量的高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）
    A

    做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。

    B

    组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。

    C

    组织柜员参加上级行的业务培训。

    D

    向网经理推荐发展优秀的柜员。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者哪方面的要求（）
    A

    政治素质

    B

    业务知识

    C

    业务技能

    D

    心理素质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    保安员具备高中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不是岗前培训的专业内容的是（ ）。

    A.业务知识
    B.培训技能效果
    C.技能
    D.管理实务

    答案：B
    解析：
    岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。其中，专业内容包括：
    ①业务知识，指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识；②技能，指从事某项工作应具备的特殊技能；③管理实务，指某项管理工作的程序、方法、标准等。

  • 第14题：

    一定的业务知识和技能，是人们进行职业活动，完成职业责任的能力和手段。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    岗前培训旨在（）。

    • A、帮助新进咨询员熟悉组织文化
    • B、明确岗位职责
    • C、掌握基本业务知识服务技能
    • D、达到初步的上线要求
    • E、增强团队意识和凝聚力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客运人员应熟知本岗位（）和职责。

    • A、业务知识
    • B、技能
    • C、作用
    • D、工作内容

    正确答案:A

  • 第18题：

    收费（发卡）员的岗位职责要求认真学习收费业务知识，不断提高业务技能；严格按规范程序收费（发卡），并做到：（）

    • A、礼貌
    • B、快捷
    • C、准确
    • D、安全

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    职业培训的主要目的是注重（）的培养与提高。

    • A、应用知识和操作技能
    • B、业务知识和业务技能
    • C、安全知识和安全意识
    • D、就业知识和就业能力

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业培训指是企业对员工业务知识、技能、态度和素质的培训。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不是岗前培训的专业内容的是（　　）。
    A

    业务知识

    B

    培训技能效果

    C

    管理实务

    D

    技能


    正确答案： A
    解析：
    岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。其中，专业内容包括：①业务知识，指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识；②技能，指从事某项工作应具备的特殊技能；③管理实务，指某项管理工作的程序、方法、标准等。

  • 第23题：

    多选题
    岗前培训旨在（）。
    A

    帮助新进咨询员熟悉组织文化

    B

    明确岗位职责

    C

    掌握基本业务知识服务技能

    D

    达到初步的上线要求

    E

    增强团队意识和凝聚力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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