服务的无形性导致（）。A、服务产品没有所有权且易于被模仿B、服务产品不便于展示、试货C、购买服务产品依据经验特性和信任特性D、服务产品易于储藏E、服务产品不便于转售和退货

题目

服务的无形性导致（）。

  • A、服务产品没有所有权且易于被模仿
  • B、服务产品不便于展示、试货
  • C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
  • D、服务产品易于储藏
  • E、服务产品不便于转售和退货
相似考题

1.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

2.适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是()A.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品D.高技术产品E.在购买前需要观察、试用或触摸的

3.服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。A. 细化解决方案 B. 服务产品的说明 C. 服务产品展示的互动 D. 提供现场考察和技术交流

4.服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业

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  • 第1题：

    以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

    • A、服务是产品—无形有值
    • B、服务是产品—有形无值
    • C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
    • D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    某汽车制造厂购买轧钢厂的钢板，并对交货期、支付条件和售后服务等条件提出了相应要求。交货期、支付条件和售后服务等这些附加条件反映了产品的（）

    • A、物的产品特性
    • B、期望的产品特性
    • C、扩大的产品特性
    • D、潜在的产品特性

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、异质性
    • D、不可储存性

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。

    • A、产品或服务质量 
    • B、服务范围 
    • C、产品的性能 
    • D、购买产品获得的利益 
    • E、爱情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务产品不便于（）。

    • A、体验
    • B、传递
    • C、展示
    • D、试货
    • E、评价

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    产品页面有7+标志的所在店铺将为买家提供的服务是（）

    • A、购买产品超过7天，买家仍能享受退货服务
    • B、购买产品超过7天，买家仍能享受退款服务
    • C、购买产品超过7天，买家仍能享受查单服务
    • D、购买产品超过7天，买家仍能享受投诉服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    顾客评价产品和服务的依据主要有（）
    A

    搜寻特性

    B

    评价特性

    C

    经验特性

    D

    了解特性

    E

    信任特性


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务的无形性导致（）。
    A

    服务产品没有所有权且易于被模仿

    B

    服务产品不便于展示、试货

    C

    购买服务产品依据经验特性和信任特性

    D

    服务产品易于储藏

    E

    服务产品不便于转售和退货


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某汽车制造厂购买轧钢厂的钢板，并对交货期、支付条件和售后服务等条件提出了相应要求。交货期、支付条件和售后服务等这些附加条件反映了产品的（）
    A

    物的产品特性

    B

    期望的产品特性

    C

    扩大的产品特性

    D

    潜在的产品特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务产品不便于（）。
    A

    体验

    B

    传递

    C

    展示

    D

    试货

    E

    评价


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）

    • A、消费与生产分离
    • B、质量易于直接衡量
    • C、不制造有形产品
    • D、制造有形产品

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

    • A、有形性和相连性
    • B、无形性和相连性
    • C、不可存储性和相连性
    • D、差异性和相连性

    正确答案:B

  • 第18题：

    对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

    • A、产品或服务的等级
    • B、产品或服务的质量
    • C、产品或服务满足需求的程度
    • D、产品或服务的成本多少

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（　　）。
    A

    服务产品不容易向顾客展示

    B

    服务产品更容易沟通交流

    C

    顾客在购买服务产品时难以评估其质量

    D

    新的服务概念不容易被竞争对手模仿

    E

    购买服务产品的风险较小


    正确答案： E,D
    解析：
    与有形产品相比，通信服务产品的不同主要表现为：①由于通信服务的无形性，使顾客难以感知和判断服务质量和效果，他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、展示比较难做，不容易与顾客轻易地沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。

  • 第20题：

    单选题
    服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）
    A

    细化解决方案

    B

    服务产品的说明

    C

    服务产品展示的互动

    D

    提供现场考察和技术交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。
    A

    产品或服务质量 

    B

    服务范围 

    C

    产品的性能 

    D

    购买产品获得的利益 

    E

    爱情


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    产品页面有7+标志的所在店铺将为买家提供的服务是（）
    A

    购买产品超过7天，买家仍能享受退货服务

    B

    购买产品超过7天，买家仍能享受退款服务

    C

    购买产品超过7天，买家仍能享受查单服务

    D

    购买产品超过7天，买家仍能享受投诉服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
    A

    无形性

    B

    不可分离性

    C

    异质性

    D

    不可储存性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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