关于叫醒服务，描述正确的是（）A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

题目

关于叫醒服务，描述正确的是（）

  • A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
  • B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
  • C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
  • D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别
相似考题

1.叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。A、闹钟叫醒B、手机叫醒C、人工叫醒D、提前叫醒

2.叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

3.谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

4.叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人

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  • 第1题：

    前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

    • A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
    • B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
    • C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
    • D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。


    正确答案:五；三

  • 第3题：

    下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

    • A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
    • B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
    • C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
    • D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

    正确答案:B

  • 第4题：

    前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

    • A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
    • D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

    正确答案:A

  • 第5题：

    前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。


    正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温

  • 第6题：

    人工叫醒服务的礼貌用语是（）。


    正确答案:××先生，早上好，现在是×点钟，已到您的叫醒时间，祝您愉快！

  • 第7题：

    叫醒服务不同于叫早服务，它是全天候24小时服务，而不只限于早晨的叫醒。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    叫醒的要求及如何提供叫醒服务？

    正确答案： ①根据客人的具体要求用电话按时叫醒，确认客人的重要事务不会延误，有利于客人行程安排。
    ②记清客人的姓名、房号、叫醒时间。做好交接班。按时叫醒客人，如电话叫醒没有反应，则应让楼层服务员敲门叫醒客人，以确认客人清醒、应答为标准。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

    正确答案： 1、原因：
    酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
    客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：
    加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

    正确答案： ××先生，早上好，现在是×点钟，已到您的叫醒时间，祝您愉快！
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。


    正确答案:客人要求；不提供

  • 第14题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

    • A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
    • B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
    • D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

    正确答案:D

  • 第16题：

    客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。


    正确答案:房间号，姓名，时间，天数

  • 第17题：

    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    叫醒的要求及如何提供叫醒服务？


    正确答案: ①根据客人的具体要求用电话按时叫醒，确认客人的重要事务不会延误，有利于客人行程安排。
    ②记清客人的姓名、房号、叫醒时间。做好交接班。按时叫醒客人，如电话叫醒没有反应，则应让楼层服务员敲门叫醒客人，以确认客人清醒、应答为标准。

  • 第19题：

    下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

    • A、记录被叫醒客人的房间号。
    • B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
    • C、记录被叫醒客人的准确时间。
    • D、交接班上记录登记。

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于“杀伤性叫醒”，以下说法正确的是（　　）。
    A

    是持续地叫人起床

    B

    是破坏潜意识的叫醒方式

    C

    用惊醒让人立即恢复意识

    D

    是影响人的正常睡眠的叫醒方式


    正确答案： C
    解析：
    A项错误，“持续地叫人起床”是“杀伤性叫醒”的一种方式，而非全部含义。B项错误，由第三段可知，“杀伤性叫醒”并不是“破坏”潜意识，而是令潜意识“戛然而止”。C项正确，由“即用惊醒的方式……让人立即恢复意识”可知，用惊醒让人立即恢复意识是对其的正确解释。D项错误，由文章可知，“杀伤性叫醒”会带来一系列神经或心理问题，其中并没有提到是否会“影响正常睡眠”。

  • 第22题：

    多选题
    关于叫醒服务，描述正确的是（）
    A

    接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人

    B

    接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间

    C

    在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温

    D

    对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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