谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
题目
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:1、原因：
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。
更多“谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。”相关问题
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第1题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
- A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
- B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
- C、行李员上楼面叫醒客人
- D、总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案:B -
第2题：
叫醒失误的原因有哪些？
正确答案:酒店方面：接线生漏叫；忘记输入计算机；记录的房号潦草；计算机故障。
客人方面：报错房号；电话没有房号，无法接听；没有听见铃响。 -
第3题：
叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。
正确答案:客人要求；不提供 -
第4题：
前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
- A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
- D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
正确答案:A -
第5题：
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温 -
第6题：
叫醒的要求及如何提供叫醒服务？
正确答案: ①根据客人的具体要求用电话按时叫醒，确认客人的重要事务不会延误，有利于客人行程安排。
②记清客人的姓名、房号、叫醒时间。做好交接班。按时叫醒客人，如电话叫醒没有反应，则应让楼层服务员敲门叫醒客人，以确认客人清醒、应答为标准。 -
第7题：
论述总机房叫醒失误的原因及对策。
正确答案:（一）叫醒失误的原因：
（1）接线生漏叫；
（2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
（3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
（4）电脑出了故障。
（二）叫醒失误的对策：
（1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
（2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
（3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
（4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
（5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
（6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。 -
第8题：
如何避免叫醒失误？一旦发生如何处理？
正确答案: （1）叫醒服务是饭店为方便客人乘飞机、火车或小睡后赴约，洽谈，应客人要求而提供的一项服务，要求客人填写叫醒记录单，话务员在受理此项服务时，应相当的认真负责，慎重准时。
（2）酒店叫醒失误应采取相应的对策：
①检查计算机运行状况，及时通知有关人员排除故障。
②客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。
③遇到电话没有提机应通知客房服务员敲门叫醒。
④遇到客人乘坐交通工具应提供人工叫醒服务并进行复查签字。
⑤安装录音电话将叫醒服务通话记录下来。 -
第9题：
问答题叫醒失误的原因有哪些？正确答案： 酒店方面：接线生漏叫；忘记输入计算机；记录的房号潦草；计算机故障。
客人方面：报错房号；电话没有房号，无法接听；没有听见铃响。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述总机房叫醒失误的原因及对策。正确答案： （一）叫醒失误的原因：
（1）接线生漏叫；
（2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
（3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
（4）电脑出了故障。
（二）叫醒失误的对策：
（1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
（2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
（3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
（4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
（5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
（6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题饭店叫醒失误的主要原因有哪些？正确答案： 饭店叫醒失误的主要原因有哪些：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。
正确答案:饭店总机 -
第14题：
前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？
- A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
- B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
- C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
- D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
正确答案:D -
第15题：
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
正确答案:错误 -
第16题：
客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。
正确答案:房间号，姓名，时间，天数 -
第17题：
叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
正确答案:正确 -
第18题：
叫醒服务不同于叫早服务，它是全天候24小时服务，而不只限于早晨的叫醒。
正确答案:正确 -
第19题：
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
正确答案:1、原因：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒 -
第20题：
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
- A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
- B、询问客人是否需要订车
- C、询问客人是否需要送餐到房
正确答案:A -
第21题：
单选题叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A总台服务员用电话铃声叫醒客人
B总机服务员用电话铃声叫醒客人
C行李员上楼面叫醒客人
D总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。正确答案： 1、原因：
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B询问客人是否需要订车
C询问客人是否需要送餐到房
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析