接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。A、行李卡B、离店卡C、登记卡D、问讯卡

题目

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

  • A、行李卡
  • B、离店卡
  • C、登记卡
  • D、问讯卡
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1.客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

2.以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

3.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

4.客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

更多“接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到”相关问题

  • 第1题：

    在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

    • A、姓名
    • B、联系电话
    • C、房型
    • D、房号

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。


    正确答案:递交发票和零钱

  • 第3题：

    前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

    • A、行李登记表
    • B、预订登记表
    • C、住宿登记表
    • D、离店分析表

    正确答案:D

  • 第4题：

    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

    • A、客人姓名
    • B、抵离店日期
    • C、所需客房种类
    • D、特殊要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第6题：

    下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
    • B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
    • C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第7题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
    A

    提行李

    B

    送行李

    C

    收行李

    D

    取行李


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。

    • A、入住登记
    • B、会员登记
    • C、贵宾登记
    • D、散客

    正确答案:A

  • 第15题：

    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

    • A、提行李
    • B、送行李
    • C、收行李
    • D、取行李

    正确答案:C

  • 第16题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第17题：

    接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）

    • A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯
    • B、了解客人的生活特点和活动日程安排
    • C、了解客人的离店日期
    • D、了解客人对饭店的服务要求

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

    • A、电话通知客人来取传真来件。
    • B、电话通知行李员将来件送到客房。
    • C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
    • D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
    A

    入住登记

    B

    会员登记

    C

    贵宾登记

    D

    散客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
    A

    客人姓名

    B

    抵离店日期

    C

    所需客房种类

    D

    特殊要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
    A

    行李登记表

    B

    预订登记表

    C

    住宿登记表

    D

    离店分析表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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