以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

题目

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

  • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
  • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
  • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
  • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
相似考题

1.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

2.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

3.当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

4.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

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  • 第1题：

    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

    • A、当日
    • B、次日
    • C、客人离店前
    • D、客人需要时

    正确答案:D

  • 第2题：

    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第3题：

    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

    • A、客人姓名
    • B、抵离店日期
    • C、所需客房种类
    • D、特殊要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

    • A、客人抵店的日期
    • B、客人所需客房的数量
    • C、客人的住店天数
    • D、客房的价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

    • A、大堂副理
    • B、销售经理
    • C、客房部经理
    • D、领班

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 这是等待类预订。

  • 第12题：

    单选题
    客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
    A

    整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

    B

    在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

    C

    客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第14题：

    客人离店后，将离店客人信息（）。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第15题：

    走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第18题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    客人离店后，将离店客人信息（）。
    A

    传到客房

    B

    登记离店登记表

    C

    输入电脑

    D

    传到预定室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
    A

    客人姓名

    B

    抵离店日期

    C

    所需客房种类

    D

    特殊要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    客人离店前

    D

    客人需要时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第23题：

    判断题
    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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