美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4

题目

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

  • A、差距1
  • B、差距2
  • C、差距3
  • D、差距4
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1.根据现行增值税的规定，下列混合销售应当征收增值税的是( )。A．某建筑安装公司提供辅助材料为客户进行安装服务B．某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒饮料C．批发企业销售货物并送货上门D．电信部门销售移动电话并为客户提供电信服务

2.下列混合销售行为中，涉及缴纳增值税的有 ( )。A．企业生产销售铝合金门窗并负责安装B．宾馆提供餐饮服务并销售烟酒饮料C．邮政部门提供邮寄服务并销售邮票D．批发企业销售货物并实行送货上门E．电信部门为客户提供电信服务同时销售电话机

3.根据现行增值税的规定，下列混合销售行为应当征收增值税的是( )。A.某建筑安装公司提供辅助材料为客户提供安装服务B.某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒C.批发企业销售货物并送货上门D.电信部门销售电话并为客户提供电信服务

4.美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的()。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4

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  • 第1题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）

    A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务。

    B．汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务。

    C．塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务。

    D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机。


    正确答案：C

  • 第2题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。

    A．建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务

    B．汽车销售公司销售汽车同时又为其他客户提供装修服务

    C．电梯销售商销售电梯并负责安装电梯

    D．电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案：C
    本题考核增值税混合销售政策。选项A、B是兼营行为；选项D是营业税的混合销售行为。

  • 第3题：

    根据现行增值税的规定，下列混合销售应当征收增值税的是（ ）。（第五章）

    A．某建筑安装公司提供辅助材料为客户进行安装服务

    B．某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒饮料

    C．批发企业销售货物并送货上门

    D．电信部门销售移动电话并为客户提供电信服务


    正确答案：C

  • 第4题：

    根据现行增值税的规定，下列混合销售行为应当征收增值税的是()。

    A:某建筑安装公司提供辅助材料为客户提供安装服务
    B:某宾馆提供餐饮服务的同时销售烟酒
    C:批发企业销售货物并送货上门
    D:电信部门销售电话并为客户提供电信服务

    答案：C
    解析：
    《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第六条规定：销售自产货物并同时提供建筑业劳务的行为应当分别核算货物的销售额和非增值税应税劳务的营业额。除此规定外的，从事货物的生产、批发或者零售企业的混合销售行为，视为销售货物征收增值税；其他单位和个人的混合销售行为，视为销售非增值税应税劳务，不缴纳增值税。选项A应分别核算；选项B、D应缴纳营业税。

  • 第5题：

    甲公司为增值税一般纳税人，主要提供电信服务。2019年10月，甲公司提供基础电信服务取得不含税销售额100万元，提供增值电信服务取得不含税销售额80万元。甲公司对不同种类服务的销售额分别核算。根据增值税法律制度的规定，甲公司当月的销项税额为（ ）万元。

    A.14.8
    B.15.8
    C.13.8
    D.30.6

    答案：C
    解析：
    基础电信服务适用的增值税税率为9％，增值电信服务适用的增值税税率为6％，销项税额＝100×9％＋80×6％＝13.8（万元）。

  • 第6题：

    下列混合销售行为，应当征收增值税的有（）。

    A企业生产防盗门并负责安装

    B电信部门销售移动电话并为客户提供电信服务

    C建筑公司为承建的某项工程既提供建筑材料又承担建筑、安装业务

    D商场批发货物并负责运输


    A,D
    略

  • 第7题：

    以下属于高接触性服务的有（）

    • A、公共交通
    • B、银行
    • C、影剧院
    • D、电信公司
    • E、律师服务

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    甲公司为增值税一般纳税人，主要提供电信服务。2016年7月，甲公司提供基础电信服务取得不含税销售额100万元，提供增值电信服务取得不含税销售额80万元。甲公司对不同种类服务的销售额分别核算。甲公司当月的销项税额为（）万元。

    • A、14.8
    • B、15.8
    • C、19.8
    • D、30.6

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（）。

    • A、商场销售商品并出租闲置的楼层供其他企业的办公
    • B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
    • C、纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务
    • D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    下列各项中，应当征收增值税的有（）。
    A

    旅店提供住宿服务并针对住宿的客人销售食品

    B

    电信部门销售移动电话并提供有关的电信劳务

    C

    商场销售家庭影院设备并负责安装

    D

    塑钢门窗销售商店在销售商品的同时，为该客户提供安装服务


    正确答案： C,D
    解析： （1）选项AB：属于营业税的混合销售行为，不征收增值税；（2）选项CD://属于增值税的混合销售行为，应当征收增值税。

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（）。
    A

    商场销售商品并出租闲置的楼层供其他企业的办公

    B

    汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务

    C

    纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务

    D

    电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案： C
    解析： 选项A、B是兼营行为；选项D是增值税的混业经营行为。

  • 第12题：

    单选题
    根据增值税法律制度的规定，下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。
    A

    销售自产机器设备的同时提供安装服务，且分别核算机器设备和安装服务的销售额

    B

    电信企业既提供通讯服务又销售手机

    C

    KTV提供娱乐服务的同时销售酒水

    D

    大型商场一层至五层销售货物，地下美食城提供餐饮服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。

    A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务

    B、汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务

    C、塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务

    D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案：C

  • 第14题：

    应当征收增值税的混合销售行为有（ ）。

    A．电信部门销售电话并提供电信服务

    B．企业生产防盗门出售并负责安装

    C．宾馆提供客房服务并提供烟酒

    D．电器城销售电器并负责送货上门


    正确答案：BD
    混合销售行为的划分特点是看企业性质，以货物生产、批发、零售为主兼营应征营业税劳务的企业的混合销售行为应缴纳增值税。企业生产防盗门出售并负责安装、电器城销售电器并负责送货上门符合此条件。其余两项是符合缴纳营业税的行为。

  • 第15题：

    根据营业税法律制度的规定，下列选项中，属于混合销售行为，应当一并缴纳营业税的是( )。

    A．某建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务

    B．某汽车制造公司在销售汽车的同时又为该客户提供修理服务

    C．某塑钢门窗销售商店在销售门窗的同时又为该客户提供安装服务

    D．某电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案：D
    【解析】(1)选项A：属于兼营行为，不属于混合销售行为；(2)选项B：销售汽车、修理汽车均缴纳增值税，不属于混合销售行为；(3)选项C属于混合销售行为，根据商店的主营业务一并缴纳增值税；(4)选项D：属于混合销售行为，根据电信局的主营业务一并缴纳营业税。

  • 第16题：

    下列混合销售行为中，涉及缴纳增值税的有()。

    A:企业生产销售铝合金门窗并负责安装
    B:宾馆提供餐饮服务并销售烟酒饮料
    C:邮政部门提供邮寄服务并销售邮票
    D:批发企业销售货物并实行送货上门
    E:电信部门为客户提供电信服务同时销售电话机

    答案：A,D
    解析：
    从事货物生产、批发和零售的企业、企业性单位和个体工商户的混合销售行为，视为销售货物，应当征收增值税。选项B、C、E应征收营业税。

  • 第17题：

    下列销售行为中，免征增值税的是（　）。

    A.纳税人销售林木并提供林木管护服务
    B.电信单位销售移动电话并提供电信服务
    C.其他个人销售自己使用过的物品
    D.纳税人销售软件产品并同时收取软件安装费

    答案：C
    解析：
    其他个人销售自己使用过的物品免征增值税，其他项目均不免征增值税。

  • 第18题：

    按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

    • A、感知
    • B、参与
    • C、满意
    • D、选择

    正确答案:B

  • 第19题：

    电信营销要从（）的每一个环节入手，整体全面地引导、销售、服务于消费者。

    • A、客户服务体验
    • B、销售营销
    • C、产品制造
    • D、客户购买

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列各项中，属于兼营行为的是（）。

    • A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务
    • B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾
    • C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务
    • D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列各项中，属于增值税混合销售行为缴纳增值税的是（　）
    A

    建材商店在向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务

    B

    宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾

    C

    塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务

    D

    电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案： B
    解析： 选项A属于兼营行为，分别缴纳增值税和营业税;
    选项B、D属于营业税混合销售行为，交营业税。

  • 第22题：

    单选题
    下列各项中，属于兼营行为的是（）。
    A

    建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务

    B

    宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾

    C

    塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务

    D

    电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列混合销售行为，应当征收增值税的有（）。
    A

    企业生产防盗门并负责安装

    B

    电信部门销售移动电话并为客户提供电信服务

    C

    建筑公司为承建的某项工程既提供建筑材料又承担建筑、安装业务

    D

    商场批发货物并负责运输


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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