第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）

第1题：

第2题：

第3题：

服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。

正确答案:基础；服务质量

第4题：

按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

• A、服务职能导向的营销组织
• B、服务地区导向的营销组织
• C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
• D、服务市场导向的营销组织
• E、服务特色导向的服务营销组织

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务营销管理的基础和重要保证是（）。

• A、服务营销规划
• B、服务营销组织
• C、服务营销控制
• D、服务营销策略

正确答案:B

第6题：

服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

• A、服务环境营销
• B、服务自助营销
• C、渠道营销
• D、网络营销
• E、广告营销

正确答案:B,C,D

第7题：

（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

• A、1964
• B、1974
• C、1984
• D、1994

正确答案:B

第8题：

客户关系管理系统的主要功能模块有（）

• A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
• B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
• C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
• D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

正确答案:A

第9题：

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要进一步推进（）信息化、自动化，（）线上化、标准化，（）互动化、跨界化，为公司发展作出积极贡献。

• A、营销管理；客户服务；现场作业
• B、营销管理；现场作业；客户服务
• C、客户服务；营销管理；现场作业
• D、客户服务；现场作业；营销管理

正确答案:D

第10题：

针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

• A、客户分层营销服务模式
• B、渠道整合营销服务模式
• C、网点现场营销服务模式
• D、突出主题营销服务模式

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务营销者最重要的管理工作（）。

• A、有形展示
• B、服务营销规划
• C、内部营销
• D、服务营销组织再造

正确答案:B

第15题：

服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

正确答案:错误

第16题：

服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

• A、关系营销
• B、服务过程
• C、内部营销
• D、主动营销

正确答案:C

第17题：

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

• A、服务营销组合
• B、服务营销系统
• C、服务营销整合
• D、服务营销定位

正确答案:C

第18题：

（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

• A、服务职能导向的营销组织
• B、服务地区导向的营销组织
• C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
• D、服务市场导向的营销组织

正确答案:D

第19题：

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

• A、优质的服务是最好的营销
• B、应采用攻城掠地式的营销方式
• C、服务是营销的主体
• D、营销是以服务为载体

正确答案:A,C,D

第20题：

服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

• A、交互营销
• B、外部营销
• C、内部营销
• D、全面营销

正确答案:C

第21题：

跟踪、督促营销服务团队按照公司制度进行管理是（）的职责

• A、团队长
• B、营销服务团队经理
• C、营销总监
• D、培训考核专员

正确答案:D

第22题：

营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）

• A、交易预警
• B、渠道产品不动户唤醒
• C、服务升级管理
• D、预约服务

正确答案:C,D

第23题：