礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一B、体现了酒店对宾客的基本态度C、礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质

题目

礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。

  • A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
  • B、体现了酒店对宾客的基本态度
  • C、礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
  • D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质
相似考题

1.()是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。A、礼貌B、礼仪C、礼节D、风度

2.礼包含礼节、礼貌和()等内容。A.礼仪B.语言C.行为表情D.服装器物

3.甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励，与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于（ ）。

4.甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励。有人举报后，有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于()。A、正当的竞争行为B、商业贿赂行为C、限制竞争行为D、低价倾销行为

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  • 第1题：

    甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的10%作为奖励。后被人举报。经调查，甲酒店给付的奖励在公司账面上皆有明确详细记录，甲酒店的行为属于()。

    A.正当的竞争行为
    B.商业贿赂行为
    C.限制竞争行为
    D.低价倾销行为

    答案：A
    解析：
    根据《反不正当竞争法》第8条第2款的规定，经营者可以以明示方式给予中间人佣金，但必须如实入账。甲酒店对给付的奖励有明确详细的记录，属于正当的竞争行为。所以选择A。

  • 第2题：

    礼包含（）、礼貌和礼仪等内容。

    • A、服装器物
    • B、语言
    • C、行为表情
    • D、礼节

    正确答案:D

  • 第3题：

    酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

    • A、显示我们的知识
    • B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
    • C、满足客人的需求
    • D、都是酒店的规定，与自己无关

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（）

    • A、仪表
    • B、礼节
    • C、仪式
    • D、礼貌

    正确答案:C

  • 第5题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第6题：

    房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）

    • A、向客人表示欢迎
    • B、表明客人的身份
    • C、起一定的促销作用
    • D、起向导作用
    • E、起声明作用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    美发服务的礼仪是通过（）向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

    • A、技术、操作
    • B、语言、行为
    • C、自身气质
    • D、自身形象

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    甲酒店向该市出租车司机承诺，每为酒店介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励，与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店对给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于（　　）。
    A

    正当的竞争行为

    B

    商业贿赂行为

    C

    限制竞争行为

    D

    低价倾销行为


    正确答案： A
    解析：
    根据《反不正当竞争法》第八条第二款规定，经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。本题中，甲酒店对给付出租车司机的奖励有明确详细的记录，属于正当的竞争行为。

  • 第10题：

    判断题
    礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。
    A

    礼仪

    B

    修养

    C

    品质

    D

    礼节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
    A

    言谈举止

    B

    仪容仪表

    C

    微笑礼貌

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    存款类金融机构从业人员在接待客户时，通过身体语言来传情达意的礼仪行为是（　　）。

    A.肢体礼仪
    B.行为表情礼仪
    C.饰物礼仪
    D.言语礼仪

    答案：B
    解析：
    行为表情礼仪是指通过人的身体语言(肢体语言)来传情达意的一种礼仪行为。人的身体语言属非自然语言．它泛指人际沟通中除语言信息之外的一切由人类行为所产生的信息。它可作为人们传情达意的一种重要辅助工具。故本题答案选B。

  • 第14题：

    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

    • A、言谈举止
    • B、仪容仪表
    • C、微笑礼貌
    • D、文明用语

    正确答案:A

  • 第15题：

    礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    “四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？

    • A、要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
    • B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
    • C、要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
    • D、不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗

    正确答案:C

  • 第17题：

    甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的20％作为奖励，与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于（）。

    • A、正当的竞争行为
    • B、商业贿赂行为
    • C、限制竞争行为
    • D、低价倾销行为

    正确答案:A

  • 第18题：

    美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。

    • A、文明礼貌
    • B、诚意、诚心
    • C、欢迎、尊重
    • D、自身素质

    正确答案:C

  • 第19题：

    礼仪是表示礼貌和仪式。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。

    • A、礼仪
    • B、修养
    • C、品质
    • D、礼节

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    （）是指人们在一定的社会交往场合中，为向对方表示相互尊重，敬意，友好而约定俗成，共同遵循的行为规范和交往程序。
    A

    礼貌

    B

    礼仪

    C

    礼节

    D

    仪式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（）
    A

    仪表

    B

    礼节

    C

    仪式

    D

    礼貌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    礼包含礼节、礼貌和（）等内容。
    A

    礼仪

    B

    语言

    C

    行为表情

    D

    服装器物


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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