网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A、网上产品信息和相关知识发布B、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单和FAQ

题目

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

  • A、网上产品信息和相关知识发布
  • B、网络虚拟社区
  • C、电子邮件
  • D、在线表单和FAQ
相似考题

1.网络商情信息发布的体系不包括（）A.供求信息平台B.网络营销社区C.在线黄页服务D.以上全错

2.网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS

3.网上产品服务是网站的重要组成部分,一般包括()?A.产品信息和相关知识B.客户邮件列表C.网上虚拟社区D.FAQ

4.调研人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组和邮件列表发出相关查询,进行网上相关调研对象的观察,属于网络营销调研中的()A.网络观察法B.网络实验法C.专题讨论法D."在线问卷法"

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  • 第1题：

    网上客户服务的常用手段包括（ ）

    A.电子邮件

    B.FAQ

    C.在线表单

    D.即时信息


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    ISP是指（）

    • A、在线服务商
    • B、网上出版商
    • C、网络服务提供商
    • D、网上广告公司

    正确答案:C

  • 第3题：

    网络营销的同义词包括（）

    • A、网上营销
    • B、在线营销
    • C、全球营销
    • D、网上营销

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    下面哪个不是网络客户服务的方式（）

    • A、在线表单
    • B、在线交易
    • C、在线论坛
    • D、即时信息

    正确答案:B

  • 第5题：

    常用网络服务工具有（）。

    • A、在线表单
    • B、传真
    • C、FAQ
    • D、即使通讯工具

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于（）

    • A、网上调研
    • B、网络观察
    • C、消费者画像
    • D、网络消费者分析

    正确答案:A

  • 第7题：

    Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

    • A、FAQ
    • B、网络虚拟社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单

    正确答案:B

  • 第8题：

    网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

    • A、在线投诉
    • B、在线（技术）支持、培训
    • C、在线交易
    • D、顾客论坛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    ISP是指（）
    A

    在线服务商

    B

    网上出版商

    C

    网络服务提供商

    D

    网上广告公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。
    A

    即时通讯

    B

    在线表单

    C

    电子邮件

    D

    在线论坛


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络客户服务的方式不包括（）
    A

    在线表单

    B

    后台管理

    C

    网络社区

    D

    在线论坛


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于在线中介不正确的是（）。
    A

    在线中介改变了传统的零售分销渠道

    B

    在线中介的类型包括接入服务商、信息访问服务商、金融中介等

    C

    信息目录提供是较成功的在线中介，如美国在线AOL

    D

    在线中介还可以通过计算机网络完成信息包装和销售


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）

    • A、同步浏览咨询
    • B、电子邮件咨询
    • C、网络合作式参考咨询
    • D、常见问题解答（FAQ）咨询

    正确答案:A

  • 第14题：

    能够开展网上顾客服务的形式有（）

    • A、FAQ
    • B、网络社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单
    • E、即时通讯工具

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    网络营销又可以称为（）

    • A、网上营销和离线营销
    • B、网上营销和在线营销
    • C、网下营销和在线营销
    • D、在线营销和离线营销

    正确答案:B

  • 第16题：

    网上客户服务的常用手段包括（）

    • A、电子邮件
    • B、FAQ
    • C、在线表单
    • D、即时信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列关于在线中介不正确的是（）。

    • A、在线中介改变了传统的零售分销渠道
    • B、在线中介的类型包括接入服务商、信息访问服务商、金融中介等
    • C、信息目录提供是较成功的在线中介，如美国在线AOL
    • D、在线中介还可以通过计算机网络完成信息包装和销售

    正确答案:C

  • 第18题：

    在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

    • A、网络虚拟社区
    • B、即时通讯工具
    • C、在线表单
    • D、电子邮件

    正确答案:D

  • 第19题：

    网络客户服务的方式不包括（）

    • A、在线表单
    • B、后台管理
    • C、网络社区
    • D、在线论坛

    正确答案:B

  • 第20题：

    下面哪个属于网络客户服务的方式（）

    • A、在线调查
    • B、在线管理
    • C、在线表单
    • D、在线物流

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    网上客户服务的常用手段包括（）
    A

    电子邮件

    B

    FAQ

    C

    在线表单

    D

    即时信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    常用网络服务工具有（）。
    A

    在线表单

    B

    传真

    C

    FAQ

    D

    即使通讯工具


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪个属于网络客户服务的方式（）
    A

    在线物流

    B

    在线表单

    C

    在线调查

    D

    在线管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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