简述客户关系管理的主要功能。

题目

简述客户关系管理的主要功能。

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1.简述客户关系管理原则。

2.请简述客户关系管理系统管理的内容。

3.简述适合客户关系管理的客户细分的方式

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

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  • 第1题：

    简述客户关系管理的基本内容有哪些？


    正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
    （1）以客户为中心的企业管理技术；
    （2）智能化的客户数据库；
    （3）信息和知识的分析技术。

  • 第2题：

    简述客户关系管理战略类型。


    正确答案: ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
    ②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。
    ③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。
    ④3种CRM战略的选择与评价，在实际的经营过程中，关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关，这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。

  • 第3题：

    以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）

    • A、客户信息管理
    • B、产品信息管理
    • C、市场营销管理
    • D、销售管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关系管理的主要功能包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理和（）

    • A、客情管理
    • B、行为管理
    • C、接触管理
    • D、动态管理和预警监管

    正确答案:D

  • 第5题：

    简述客户关系管理价值链的基本活动


    正确答案: 客户关系管理的价值链将客户关系管理分解为战略性相关的各种活动：客户分析，了解客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。

  • 第6题：

    简述客户关系管理软件系统功能。


    正确答案: 1、客户互动渠道管理
    2、营销自动化管理
    3、销售自动化管理SFA
    4、客户服务自动化

  • 第7题：

    简述客户关系管理产生的背景。


    正确答案: 客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
    （1）营销管理的实质是需求管理。即以满足市场需求和社会需求为主要目的，实现企业的利润。确立了企业“以客户为中心”的管理理念。
    （2）企业核心竞争力的提升。企业核心竞争力是企业必须有自己独特的技术（无法替代的技术）生产出独特的产品满足社会和市场的需求。例如：可口可乐的技术属于独特的技术，它的口味几百年来没有企业可模仿；百事可乐也有自己独特的味道。
    （3）客户信息系统的建立。
    （4）现代电子技术的发展为信息系统的建立提供了技术上的保证。

  • 第8题：

    客户关系管理的主要功能是（）。

    • A、客户的信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    客户关系管理模块的主要功能是什么？


    正确答案: 是对客户价值和风险进行管理的模块，以营销管理、电能信息实时采集与监控、95598客户服务和需求侧管理模块为依托，通过客户市场细分和评估，实现客户价值挖掘、电费风险防范、大客户个性化增值服务的目标，并为营销分析与辅助决策模块提供客户评价信息和各方面需求。

  • 第10题：

    问答题
    请简述客户关系管理系统管理的内容。

    正确答案： 客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的主要功能是（）。
    A

    客户的信息管理

    B

    市场营销管理

    C

    销售管理

    D

    服务管理

    E

    客户关怀


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    PDM系统的主要功能有（）.

    • A、优化产品结构
    • B、文档管理
    • C、工作流管理
    • D、产品结构与配置管理
    • E、客户关系管理

    正确答案:B,C,D

  • 第13题：

    客户关系管理的主要功能。


    正确答案: （1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）建设集中的客户信息仓库能力
    （5）对工作流进行集成的能力
    （6）与ERP功能的集成

  • 第14题：

    下面哪项不是客户关系管理系统的主要功能模块（）

    • A、服务管理
    • B、产品管理
    • C、销售管理
    • D、营销管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。


    正确答案:（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求；
    （2）可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从长期的发展中获得价值。

  • 第16题：

    简述客户关系管理软件系统的分类。


    正确答案: 1、运营型CRM
    2、分析型CRM

  • 第17题：

    简述客户关系管理的作用。


    正确答案: （1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
    （2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的自动化
    （3）把握商机，开拓市场
    （4）分析客户信息，为经营决策服务

  • 第18题：

    简述客户关系管理的主要内容。


    正确答案: （1）顾客分析；
    （2）企业对顾客的承诺；
    （3）客户信息交流；
    （4）以良好的关系留住客户；
    （5）客户反馈管理；
    （6）与客户保持良性接触。

  • 第19题：

    简述客户关系管理发展历史。


    正确答案:20世纪50年代：“内视型”管理模式；
    20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
    20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
    20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
    90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。

  • 第20题：

    问答题
    简述客户关系管理的主要功能。

    正确答案： 客户关系管理的主要功能如下：
    （1） 信息分析能力。
    （2） 对客户互动渠道进行集成的能力。
    （3） 支持网络应用的能力。
    （4） 建设集中的客户信息仓库能力。
    （5） 对工作流进行集成的能力。
    （6） 与ERP功能的集成。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述客户关系管理系统实施。

    正确答案： ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
    ②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
    ③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
    ④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
    ⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
    解析： 暂无解析

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