简述适合客户关系管理的客户细分的方式
题目
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
相似考题
参考答案和解析
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。
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第1题：
（）是组展商进行客户关系管理的前提条件。
- A、认识客户
- B、客户细分
- C、目标客户选择
- D、客户联络
正确答案:B -
第2题：
网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
正确答案:正确 -
第3题：
网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
正确答案:正确 -
第4题：
客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
正确答案:正确 -
第5题：
结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。 -
第6题：
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
（2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
（3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
（4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。 -
第7题：
问答题客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？正确答案： 客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。A吸引新客户
B加深现有客户关系
C留住重要客户
D细分市场
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题关于客户关系管理的说法中，正确的是（）A客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题（）是客户关系管理的基础。A关系营销
B信息技术
C经营策略
D客户细分
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？正确答案： （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
（2）目的：
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析解析： 暂无解析 -
第13题：
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
正确答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。 -
第14题：
网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
正确答案:错误 -
第15题：
下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。
- A、吸引新客户
- B、加深现有客户关系
- C、留住重要客户
- D、细分市场
正确答案:D -
第16题：
简述客户关系管理的作用。
正确答案: （1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的自动化
（3）把握商机，开拓市场
（4）分析客户信息，为经营决策服务 -
第17题：
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
正确答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
（2）目的：
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析 -
第18题：
多选题客户关系管理的核心在于（）。A了解客户的需求
B知道哪些客户是最有利可图的
C什么是最有效的沟通方式
D发展客户
E如何细分客户
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述适合客户关系管理的客户细分的方式正确答案： （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。正确答案： （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？正确答案： （1）细分客户，识别核心客户；
（2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
（3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
（4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。A客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D客户关系管理注重专业化销售过程的管理
正确答案： C,B解析： 暂无解析