客人结帐时，发现帐款比以前有所提高，不愿多付款，怎么办？

题目

客人结帐时，发现帐款比以前有所提高，不愿多付款，怎么办？

相似考题

1.账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（）。A、内部员工帐B、开帐C、结帐D、应收帐

2.发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？

3.客人表示不愿意预付押金时，怎么办？

4.客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？

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  • 第1题：

    客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？


    正确答案:①根据预订情况，若下一个包场已在等待时，可先给客人续上茶水，并委婉的向客人说明预订时间已到，下一个会场人已在等待，希望能得到客人的配合，若下次来会给予一定的优惠。
    ②若是晚上太晚客人还不想离开时，可委婉的向客人说明，若太晚会引起周围住户的投诉，希望客人能理解并配合我们的工作。

  • 第2题：

    客人结帐时，认为价格不合理，你应该怎么办？


    正确答案:（1）应耐心替客人对帐向客人解释帐单上的每项收费；
    （2）若是回头客人，可请示上司给予适当的优惠；
    （3）待客人结帐后，有礼貌地向客人表示感谢。

  • 第3题：

    实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

    • A、结帐前
    • B、结帐时
    • C、结帐后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第4题：

    当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。


    正确答案:应收未收

  • 第5题：

    客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？


    正确答案: 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
    2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
    3、取验来人的身份证并复印。
    4、督导收银员办理支票结帐手续。
    5、将有关证明存档备查。
    6、通知所有收银员该押金收据作废。

  • 第6题：

    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客人对账单收费怀疑不愿付款时怎么办？


    正确答案:如果客人用膳完毕，认为账单收费多不愿意付款时：
    ⑴服务员应耐心，将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚，在客人面前逐一对帐，核算一次。
    ⑵不可有不礼貌的表情流露。
    ⑶结帐后要表示道谢。

  • 第8题：

    客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？


    正确答案:首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。

  • 第9题：

    单选题
    账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（）。
    A

    内部员工帐

    B

    开帐

    C

    结帐

    D

    应收帐


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
    A

    结帐前

    B

    结帐时

    C

    结帐后

    D

    离店时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
    A

    大宗帐

    B

    现金帐

    C

    欠帐

    D

    电子商务帐


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。

    正确答案： 大于
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。

    • A、大宗帐
    • B、现金帐
    • C、欠帐
    • D、电子商务帐

    正确答案:D

  • 第14题：

    营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。

    • A、报刊帐
    • B、电子商务帐
    • C、大宗帐
    • D、欠帐

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。


    正确答案:大于

  • 第16题：

    已确认客人逃帐，怎么办？


    正确答案: 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
    2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
    3、通知本市同行业，请求协查。
    4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
    5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。

  • 第17题：

    “哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。

    • A、大于
    • B、小于
    • C、大于等于

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人结帐时钱不够怎么办？


    正确答案: ⑴首先应客气地对其说：“能否让其他客人凑凑”，如数交齐。要表示感谢。
    ⑵否则，应看数额大小，如是小数额（10元以下），可以由主管签字免收，并报告经理签字认可。
    ⑶如数额较大，应按数额的大小，请客人留下价值相当的物品和身份证，约定时间补齐余款，换回抵押物。

  • 第19题：

    客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

    正确答案： 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
    2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
    3、取验来人的身份证并复印。
    4、督导收银员办理支票结帐手续。
    5、将有关证明存档备查。
    6、通知所有收银员该押金收据作废。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。
    A

    报刊帐

    B

    电子商务帐

    C

    大宗帐

    D

    欠帐


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。

    正确答案： 应收未收
    解析： 暂无解析

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