客人表示不愿意预付押金时，怎么办？
题目
客人表示不愿意预付押金时，怎么办？
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第1题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。 -
第2题：
客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？
正确答案: 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。 -
第3题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第4题：
客人拒付押金怎么办？
正确答案: （1）信誉好的常客、熟客、有接待单位的客人、重要客人，可酌情免收押金；
（2）若是临时散客或信誉不好的客人，需耐心解释，坚持收押金，以避免逃帐；
（3）通过酒店协会与其他酒店协商，达成共识，通过行业行文，统一收取押金，使客人交押金逐步成为习惯。 -
第5题：
预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
- A、快钱
- B、现金
- C、现钱
正确答案:A -
第6题：
客人因为晚来的客人较之自己先吃上了菜，从而表示不满时怎么办？
正确答案:⑴应主动上前解释。
⑵说明各种菜肴制作方法和工艺不同，因而在时间上就有长有短。
⑶如果先吃的客人有急于赶路的要求，那么就如实向本桌客人说明。 -
第7题：
客人要求账单转房，而前台押金不够，怎么办？
正确答案:小声告之签单客人，前台的押金不够，需补交押金。如果此客人为常客信誉好，也可由当班主管担保转房。 -
第8题：
客人填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其它内容，说他可以交足押金，酒店完全可以信任他，对此应如何处理？
正确答案:1、向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人；
2、填写登记有利于我们为客人提供良好的服务；
3、如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容；
4、做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容（提前准备好登记表）。 -
第9题：
多选题退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）A填写预付款单遗失证明
B复印客人有效证件
C与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账
D留下客人的联系方式，以便核对
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？正确答案： 告诉客人持押金单可在店内任何消费场所签单、客房内直拨长途电话及小酒吧消费，收取较高的押金只是为客人消费提供便利，到时一次结账即可；入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题需要为客人开据“预付款单”的情况有（）A客人以现金支付押金
B客人以信用卡支付押金（拉消费）
C客人购买早餐券
D客人以支票支付押金
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
退客人押金时，应填写杂项调整单请客人签字。
正确答案:错误 -
第14题：
退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）
- A、填写预付款单遗失证明
- B、复印客人有效证件
- C、与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账
- D、留下客人的联系方式，以便核对
正确答案:A,B,D -
第15题：
客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？
正确答案: 告诉客人持押金单可在店内任何消费场所签单、客房内直拨长途电话及小酒吧消费，收取较高的押金只是为客人消费提供便利，到时一次结账即可；入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。 -
第16题：
需要为客人开据“预付款单”的情况有（）
- A、客人以现金支付押金
- B、客人以信用卡支付押金（拉消费）
- C、客人购买早餐券
- D、客人以支票支付押金
正确答案:A,B,D -
第17题：
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
正确答案:正确 -
第18题：
当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？
正确答案: 当有事告诉客人，应站在客人身后，不可打断客人的话找个时间，然后再向宾客讲要说的。说：对不起，打扰一下。身体微微下弯，面带微笑。 -
第19题：
为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？
正确答案: 由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送小礼品或小费给服务员，以表心意；
服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢；（如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会与不愉快，服务员应暂先收下，并表示谢意，事后交领导处理并说明情况） -
第20题：
问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客人拒付押金怎么办？正确答案： （1）信誉好的常客、熟客、有接待单位的客人、重要客人，可酌情免收押金；
（2）若是临时散客或信誉不好的客人，需耐心解释，坚持收押金，以避免逃帐；
（3）通过酒店协会与其他酒店协商，达成共识，通过行业行文，统一收取押金，使客人交押金逐步成为习惯。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？正确答案： 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析