如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。A、从点滴小事上关心客户B、尽量多承担额外的服务义务C、预测客户的需求D、寻求有效的外部刺激

题目

如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

  • A、从点滴小事上关心客户
  • B、尽量多承担额外的服务义务
  • C、预测客户的需求
  • D、寻求有效的外部刺激
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1.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

2.关于客户分类的说法错误的是（）。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法

3.高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。

4.项目经理的客户服务意识主要表现在以下这几个方面,除了()。A.从客户角度出发，理解客户需求B.提高客户满意度C.贯彻“用户至上”的理念D.满足客户一切要求

更多“如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。A、从点滴小事上关心客户B、尽量多承担额外的服务义务C、预测客户的需求D、寻求有效的外部刺激”相关问题

  • 第1题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）

    • A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
    • B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
    • C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
    • D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

    • A、客户重复购买次数
    • B、从客户的角度出发
    • C、从点滴小事上关心客户
    • D、客户对产品的敏感程度
    • E、客户需求满足率

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

    • A、客户满意度
    • B、顾客心理需求
    • C、产品生命周期
    • D、物流的成本

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

    • A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
    • B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
    • C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
    • D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下不是九大服务维度的是（）。

    • A、客户有效投诉率
    • B、内外部客户满意度
    • C、客户等候时间达成率
    • D、大堂经理管理
    • E、网点营销积分

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
    A

    从点滴小事上关心客户

    B

    尽量多承担额外的服务义务

    C

    预测客户的需求

    D

    寻求有效的外部刺激


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
    A

    客户重复购买次数

    B

    从客户的角度出发

    C

    从点滴小事上关心客户

    D

    客户对产品的敏感程度

    E

    客户需求满足率


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心的主要工作是（）
    A

    服务客户

    B

    满足客户的需求

    C

    提高客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标是（）
    A

    提高客户满意度

    B

    加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

    C

    提高客户忠诚度

    D

    加强对组织及其服务的理解

    E

    牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户关系管理的核心目标是（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
    • C、提高客户忠诚度
    • D、加强对组织及其服务的理解
    • E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    需求管理主要达成的目标是（）。

    • A、供需平衡
    • B、尽量满足客户需求
    • C、对客户额外提供需求的支持
    • D、较高的价格提供客户需求的支持

    正确答案:B

  • 第19题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    需求管理主要达成的目标是（）。
    A

    供需平衡

    B

    尽量满足客户需求

    C

    对客户额外提供需求的支持

    D

    较高的价格提供客户需求的支持


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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