关于客户分类的说法错误的是（）。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法

题目

关于客户分类的说法错误的是（）。

  • A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
  • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
  • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
  • D、采取固定的模式选择客户分类的方法
相似考题

1.客户洗钱风险分类管理是指金融机构按照客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征，通过识别、分析、判断等方法，将客户划分为不同风险等级，并针对不同风险等级制定和采取不同措施的过程。判断对错

2.客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模

3.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、（）。A、按经营情况分类B、按物理属性分类C、按客户偏好分类D、按客户价值分类

4.客户洗钱风险分类管理是指用户安装客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征，通过识别、分析、判断等方法，将客户划分为不同风险等级，并针对不同风险等级制定和采取不同措施的过程。()

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  • 第1题：

    从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）

    • A、客户信息资源类型分析
    • B、客户性质分类
    • C、客户等级分类
    • D、客户路序分类

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第5题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户洗钱风险分类管理是指金融机构按照客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征，通过识别、分析、判断等方法，将客户划分为不同风险等级，并针对不同风险等级制定和采取不同措施的过程。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在筛选客户时，客户经理可以按照不同属性对建档客户进行初步筛选和分类，其中不包括按（）划分。

    • A、客户身份信息
    • B、客户资产规模
    • C、客户开户时间
    • D、客户账户性质

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
    A

    新客户

    B

    忠诚客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
    A

    订单处理

    B

    投诉处理

    C

    客户分类

    D

    服务质量评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为扩大在线交易客户规模，提高电子渠道销售份额，个人电子银行要在产品多样化、操作简便化、体验人性化的基础上，采取“广覆盖”策略，实施（），满足不同客户群体需求，让各类客户都能通过在线渠道完成基本金融交易。
    A

    个人客户分类注册

    B

    个人客户分类营销

    C

    个人客户分类管理

    D

    个人客户分类奖励


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。

    • A、对客户经营品牌进行重点分析
    • B、了解客户的分类结果，划分重点客户
    • C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
    • D、打印客户分类报表

    正确答案:C

  • 第17题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

    • A、维护客户
    • B、保持客户
    • C、客户期望
    • D、维持客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。

    • A、客户所处的方位
    • B、客户所买商品的类型
    • C、客户在公司的全部消费额
    • D、客户的收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）

    • A、按所有制形式分类
    • B、按企业资产所有权形态分类
    • C、按所属行业分类
    • D、按企业规模分类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    客户洗钱风险分类管理是指银行按照客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征，通过识别、分析、判断等方法，将客户划分为不同风险等级，并针对不同风险等级制定和采取不同措施的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）
    A

    按所有制形式分类

    B

    按企业资产所有权形态分类

    C

    按所属行业分类

    D

    按企业规模分类


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在筛选客户时，客户经理可以按照不同属性对建档客户进行初步筛选和分类，其中不包括按（）划分。
    A

    客户身份信息

    B

    客户资产规模

    C

    客户开户时间

    D

    客户账户性质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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