客户自助e化服务项目包括（）。A、中国人寿寿险（APP、网页）B、国寿e店C、开放性D、柜面自助服务设备E、e柜

题目

客户自助e化服务项目包括（）。

  • A、中国人寿寿险（APP、网页）
  • B、国寿e店
  • C、开放性
  • D、柜面自助服务设备
  • E、e柜
相似考题

1.渠道整合主要是指（）的整合。A、自助渠道与电子渠道B、高柜渠道与低柜渠道C、柜面渠道与电子渠道D、柜面渠道与客户渠道

2.在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机

3.客户在e宝APP中用了无效的银行卡办了借款，可通过（）进行账户订正A、e柜B、e宝C、e店D、智能柜面

4.配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A、保持开启和正常使用B、自助设备的使用说明和使用指导C、自助设备故障的及时处理D、需配备专人进行辅助指导

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客户自助e化服务项目包括（）。A、中国人寿寿险（APP、网页）B、国寿e店C、开放性D、柜面自助服务设备E、e柜”相关问题

  • 第1题：

    （）不能通过云助理登陆

    • A、ITSM
    • B、国寿e店
    • C、国寿e宝
    • D、e柜面

    正确答案:C

  • 第2题：

    单位结算卡的交易渠道有（）

    • A、柜面
    • B、自助设备
    • C、POS机
    • D、自助服务一体机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    自助服务项目不包括（）

    • A、在线客户支持
    • B、机票网络直销
    • C、自主托运

    正确答案:C

  • 第4题：

    团体保险可以通过以下哪些方式进行投保？（）

    • A、纸质投保
    • B、国寿E家
    • C、新一代团险销售平台
    • D、中国人寿寿险APP

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    无纸化投保通过与原国寿e店流程的整合、以及与（）的联动，实现了灵活支持产说会模式、非现场客户投保等多种销售景，为销售展业提供灵活保障。

    • A、国寿E店
    • B、中国人寿寿险APP
    • C、云助理
    • D、E门店

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户可通过公司国寿e家（e投保、e账）、公司官网、微信网销及客户自助服务终端等销售、服务平台，足不出户在网上或者就近选择终端设备办理收付费业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    加钞时自助设备加钞员和管理员必须与（）进行对账。

    • A、电子柜
    • B、自助设备
    • C、钱箱
    • D、柜面尾箱

    正确答案:A

  • 第8题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    团体保险可以通过以下哪些方式进行投保？（）
    A

    纸质投保

    B

    国寿E家

    C

    新一代团险销售平台

    D

    中国人寿寿险APP


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户可以通过柜面签约及自助设备签约开通电话银行服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）
    A

    查询缴费机

    B

    点钞机

    C

    离行式转账汇款终端

    D

    转账汇款机

    E

    自动取款机


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户可通过公司（）等销售、服务平台，足不出户在网上或者就近选择终端设备办理收付费业务。

    • A、国寿e家（e投保、e宝账）
    • B、公司官网
    • C、微信网销
    • D、客户自助服务终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。

    • A、高柜、低柜
    • B、柜台、自助设备
    • C、临柜、电子银行
    • D、临柜、离柜

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列关于e服务手机号，表述正确的有（）。

    • A、客户原手机号已停用，要变更e服务手机号只能通过柜面保全55平台设置或修改。
    • B、客户在注册寿险APP进行身份认证时填写的手机号。
    • C、客户更换设备后再次登录APP时，需要e服务手机号进行身份验证。
    • D、客户未设置e服务手机号，可以在寿险APP完成生存金转账授权操作。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    理赔e化渠道不包括：（）

    • A、中国人寿寿险APP
    • B、微理赔
    • C、95519
    • D、柜面受理

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第19题：

    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）

    • A、柜台、自助设备、网上银行
    • B、自助设备、网上银行、客服中心
    • C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
    • D、柜台、自助设备、客服中心

    正确答案:C

  • 第20题：

    自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）

    • A、查询缴费机
    • B、点钞机
    • C、离行式转账汇款终端
    • D、转账汇款机
    • E、自动取款机

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。
    A

    高柜、低柜

    B

    柜台、自助设备

    C

    临柜、电子银行

    D

    临柜、离柜


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）
    A

    保持开启和正常使用

    B

    自助设备的使用说明和使用指导

    C

    自助设备故障的及时处理

    D

    需配备专人进行辅助指导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    自助服务项目不包括（）
    A

    在线客户支持

    B

    机票网络直销

    C

    自主托运


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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