当前分类： 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题：收费禁忌行为包括（）。A、严禁只收费不签技术维护协议（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户（含微信、支付宝）收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金，完成当日维护费收取工作，必须将收到的维护费交回公司财务，财务当日入账...
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问题：各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。A、人员B、场地C、车辆...
问题：以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）。 A、强行销售B、搭配销售C、刁难顾客...
问题：对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统...
问题：省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。A、统一接听B、统一派单C、统一跟踪D、统一回访...
问题：（）对服务发生后的质量控制做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题：有效投诉的标准是（）。A、违反国家法律法规、相关政策等规定B、违反公司规范要求和相关文件规定C、违反与顾客签订的服务合同约定...
问题：基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位...
问题：服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指（）。A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺B、提倡明确告知顾客申诉途径C、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务...
问题：航天信息各分子公司的表单、记录应按照（）要求进行填写。A、《文件编码规范》B、《设备保管规范》C、《记录控制程序》...
问题：服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年，电子普通服务记录保存期至少（）年，投诉记录保存期至少（）年。A、1；1；2B、2；1；2C、3；1；2D、5；1；2...
问题：服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修...
问题：维修环境要求（）。A、维修场地须光线充足，通风良好，温度适宜B、服务网点应配备足够的检测、维修工具和设备C、维修过程中各种工具摆放有序，拆装机器、设备要轻拿轻放D、检测、维修应采取防静电措施，以防意外造成专用设备二次损坏...
问题：航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些功能（）。A、信息共享B、顾客信息采集C、服务数据管理...
问题：省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督...
问题：专用设备自（）起，三年内因质量问题无法正常使用的免费维修，无法维修的免费更换。超出三年后专用设备维修收取工本费。A、发行后B、安装成功后C、购买之日D、用户使用后...
问题：培训教师的相关要求有（）。A、普通话标准B、良好的语言表达能力C、良好的组织能力D、良好的技术解决能力...
问题：热线主动问候语为（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务C、您好，请问您需要什么帮助...
